<p class="ql-block"> 有很多的老客户来售后时，客气地叫俺周师傅，也有一些省外的九阳同仁称我是大师，其实我真的不敢当！维修机器是我的本职工作，春夏秋冬，一年四季，每天都要服务好每一位用户，是九阳客服的要求，说起来简单，但真正能做到、做好，又是多么的不易啊！</p><p class="ql-block">又到年底啦，晚上到家，看着家里墙上刚刚挂上的崭新的日历，真是浮想联翩，回味一下自己走过的26年个年头，有很多、很多的故事，故事里有喜悦，难免也有困惑……</p><p class="ql-block">结识九阳，是因为俺喜欢喝黄豆豆浆，真正加入到九阳团队，是因为我想把九阳豆浆机这个中国人发明的小电器，推荐给更多的家庭使用，为民造福！</p><p class="ql-block">1998年的夏天，对我来说永生难忘，为了推广豆浆机，通过朋友们联系了效益比较好的几个单位，趁着人家不忙时到他们办公室里做豆浆，一边听取对方的意见，一边科普豆浆的营养知识，半年的时间里，机器没卖出几台，硬是把机器累坏了两个电机，更换了四个刀片…</p><p class="ql-block">也许真是功夫不负有心人吧，那年春节前真的收到了一个300台的团购订单，高兴的俺三个晚上都没有睡好觉</p><p class="ql-block">随着九阳电器品类的不断增多，高端产品智能化程度的提高，维修工作的难度也越来越大！要想提升维修速度，特别是新上市的产品，光靠自己的实力已经不能胜任了，用好微信群，借助网络的力量显得是那么的重要！</p><p class="ql-block">有的新品机器故障，在VIP群里看到过，但没留意，现在刚好遇到它，却又想不起具体解决的方法，自己慢慢地研究着解决，确实浪费宝贵的时间！</p><p class="ql-block">只要你在群里发一条信息，立马就有十几个，乃至几十个同仁回复您的问题，难道您不感激九阳客服这个顺应时代的创新吗！</p><p class="ql-block">时光倒流20年，那时的长途电话费真的很贵！我总是喜欢发短讯给技术指导，而且是至少3个以上的问题才发一次，编辑好了总是再看两遍，唯恐词不达意…一个299元的诺基亚，我竟然用坏了3块电池！</p><p class="ql-block">我十分的感谢当时的技术工程师…罗吉安老师！他不仅技术一流，平易近人，对我的问题绝对90%以上的、10分钟之内回复！3年多的交流，是他坚定了俺继续干维修的信心！</p><p class="ql-block">人无完人，不学无术，要想精通小电维修，最重要的是坚持不懈，总结中提升</p><p class="ql-block">特别是一些元件的参数，很难短时间记住它，做笔记是最好的积累方法！既能随时快速查到，又能增加自己的记忆</p><p class="ql-block">当然，现在的手机可截屏收藏、拍照收藏也不错，不忙时，看看维修手册、VIP大群、牛哥天天讲…都是很好的学习平台，我们大多数维修人员毕竟不是科班出身，只有笔记积累多了，才会逐步走上专业的维修之路！</p><p class="ql-block">维修水平的高低，源于维修思路是否的正确，正确的维修思路，源自对机器原理的了解，学会识图对分析电路十分的重要，原理明白了，才能实现用最少的弹药，来排除机器的故障，不走、或少走弯路，达到事半功倍的效果，在机器原理方面探讨的深度，也正是衡量一位师傅是否专业、一般的一个分界线</p><p class="ql-block">说到这里，怎能忘记，当下负责技术指导的牛福杰老师，微信交流时，给我的讲解十有八九都带数字，准确、精辟！使我养成了写文章要有数据的好习惯</p><p class="ql-block">干一行，必须爱一行！爱的体现是…多思考、多问几个为什么？</p><p class="ql-block">对于修复的机器，不免再延伸一步，做个故障排除分析记录，练练自己的创作能力！最好是每日一小结、每周一总结，类似的故障笔记总结，总结的越多，经验自然也越多，实现快修水平也就是水到渠成的事了，如电磁炉修板…待机时：ZD301的负极有电压，或ZD300的负极不是1.13V，那肯定会造成再次爆管！！！</p><p class="ql-block">重点问题，必须集中精力快速地攻克，彻底弄懂，否则真的会很头痛…</p><p class="ql-block">如破壁调理机E02、E10、粉碎不彻底问题，通过调查用户+现场实验分析原因，总结经验，得出什么情况下会造成哪样的结果的判断，写成文稿，并通过导购培训、美篇文章传授给用户，销售时提醒，回访中告介，能有效地减少或避免问题的出现，同时也是提高产品的美誉度、大力促销的不错方法</p><p class="ql-block">根据对产品故障的剖析，对线路板进行完善和改造，不仅能有效避免二次维修现象，而且还能提升维修的乐趣！</p><p class="ql-block">如果能及时地把问题或建议，反馈给厂家有关部门还能得到不少的奖赏呢…</p><p class="ql-block">写质量、建议反馈，是我的爱好，如：IH饭煲E0问题，高压电阻因覆盖固定胶烧坏，维修时架空焊接；降低L系列电磁炉火力，减少烧端子现象…将R101由2K降低到1.8K，同时检查风扇、加油润滑；压力煲线路板继电器不提供，采用电磁炉双环火的继电器改装，不仅降低了维修成本，而且还提高了维修速度，用户也十分的满意！</p><p class="ql-block">2009年，正是九阳电磁炉快速占领全国的时期，当时19AS3销售火爆，可是很多的用户没有抽油烟机，风扇向内吸风散热，会造成按键开关失灵的现象，经过与用户沟通，我大胆地提出了…给风扇带半个帽子的想法，避免风扇将油污吹到显示板上，造成频繁地更换微动开关，反馈到电磁炉事业部后，很快得到了研发工程师们的赞赏，并在新款的电磁炉风扇上都增加了一个塑料导流罩，并延续至今，这一改进，至少使显示板的寿命延长一倍以上！</p><p class="ql-block">最让我欣慰的成果，应该说是对电磁炉全部的保洁的经验，全面保洁（下盖保洁、风扇保洁、主控板、显示板保洁）经过4年多的实践，我全面掌握了什么气温条件下，多大比例的火碱溶液，浸泡时间的控制方案</p><p class="ql-block">电磁炉的修复工作是内里的，用户看不见，但全面保洁工作是表面的，一眼就能看出你是否用功夫了没有，这方面的工作也正是提升用户满意度的最好的措施，当用户看着全面保洁的机器时，很愿意添加我的微信、并乐意合影留念，当然这也是为日后促销打基础</p><p class="ql-block">2018年11月，在我们搞的第一次微信秒杀活动中，我一人一天销售Y20破壁机18台，豆浆机6台，压力煲3台，真是一份辛苦一份甜！</p><p class="ql-block">机器的非常规故障，对于修板来说：应避免这边焊焊、那边换换，故障点还没确定，板子却已面目全非，要多用万用表测量数据，尽量少动烙铁，解除故障后，再加焊可疑的焊点</p><p class="ql-block">修板的最高境界是…修复后如同新板基本一样的整洁。整洁的板子，当着用户的面装机，用户自然会给服务人员的专业度加分！假如板子上飞线纵横或焊点上圈圈点点的净是松香，用户心中肯定是给你差评</p><p class="ql-block">20多年来，我的最好感悟就是：三人行必有我师，虽同样的故障，但处理方法却又有差异，哪种方案更加合理、更不容易造成二次维修，他山之石可以攻玉！同事间的交流十分重要！取人之长方可补己之短，对于技术的提升，也是一条捷径之路！</p><p class="ql-block">写到最后，我应当感谢九阳，感谢九阳人的那种奋斗精神！激发着我前行，春夏秋冬，快乐地工作，忠诚服务，广交了朋友…</p><p class="ql-block">新年到来之际，我衷心地祝愿九阳的明天一定会更加得美好！</p>