章丘区殡仪馆2020年答卷，请您检阅！

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　　今年以来，章丘区殡仪馆紧紧围绕区民政局的中心工作，强化党建引领，全面贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的服务宗旨，落实“关爱逝者、关爱事主、关爱职工、关爱环境”服务理念，全体干部职工凝心聚力、强化制度落实，加强内部管理，夯实安全基础，提升服务质量，全面落实各项惠民殡葬政策，圆满完成各项工作任务。现将一年来各项工作简要向您汇报：

一、强化党建引领

　　围绕中心、抓好班子，建好队伍、服务群众，推动基层党组织工作与业务工作统一部署、统一推进、统一落实，实现党建与业务工作深度融合、互相促进、共同提高。

　　（一）强化班子建设。制定区殡仪馆班子建设年度工作要点，班子整体和每名成员有目标、有任务、有评比、有考核，组织实施了“54321”工程，强化自身素质提高。同时，管委会与各部、各科负责人签订了“推进服务质量大提升责任书”，狠抓了基层基础工作。

　 （二）提升理论素养。结合“三会一课”和“两学一做”，加强对党员的教育培训，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和十九届五中全会精神，举办了为期17天的读书班，组织全体人员学习《把信送给加西亚》这本关于忠诚、敬业、担当、奉献的刊物。严格意识形态工作责任制，突出做好宣传工作，累计编发美篇23篇，其中4篇在《中国社会报》和《环球殡葬》发表转载。

　　（三）狠抓队伍建设。积极响应区民政局“出彩民政人”创建活动，吴治材、杜立国的事迹被《环球殡葬》报道，李士良被评为2020年度“济南市优秀退役军人”,娄天锋的抗疫事迹被各大媒体争相报道，景锰被评为2020年度济南市章丘区“青年岗位操作能手”，区殡仪馆业务部被评为2020年度“章丘区抗疫青年突击队”。

二、强化制度保障

　　规范基本服务流程和简化窗口办理手续，加快建立基本殡葬服务标准，优化服务流程，着力提高基本殡葬服务专业化、规范化，进一步推进一站式便民高效服务。制定《区殡仪馆车辆管理规定》、《区殡仪馆采购制度》、《区殡仪馆“新型冠状病毒肺炎”疫情防控工作应急预案》、《区殡仪馆疫情防控期间职工守则》和各部各科《安全工作操作流程》、《岗位职责》及标准服务用语，并将上述规章制度及上级政策法规编辑成《章丘区殡仪馆法规制度汇编》，下大力气抓了各项规章制度的贯彻执行和落细落实，通过一年来的实践，服务质量、综合效益、群众满意度有了较大提升！

　　三、深化业务开展

　　全年实现安全行车159000公里，业务办理2000余件，严格落实惠民减免政策，实现社会效益和经济效益双提升。

　　(一)全面落实“四个关爱”服务理念。一是关爱职工。殡葬职工白加黑、五加二的工作在一线，为了促进职工的身心健康，组织开展了“健康中国，山东行动”健康知识讲座，4月27日在殡葬职工节之即，开展了趣味文体活动，利用业余时间组织太极拳的学习。二是关爱事主。先后开展了“新冠无情、民政有爱、集体祭扫、寄托哀思”为主题的清明节、中元节两次集体祭扫活动；推行规范化礼仪和亲情化服务及全程引导服务，开通挂机短信提醒服务，对低保、贫困家庭免费开放小告别厅，以满足事主不同层次的治丧需求，并对事主进行服务满意度电话回访,整修便民长廊，方便事主休息。三是关爱逝者。推行规范化礼仪、生死对话及党员覆旗仪式等个性化服务项目，庄严肃穆送好逝者最后一程。四是关爱环境。严格落实禁烧规定，清理消防水池，整修生活区垃圾池等，区殡仪馆工作和生活环境得到明显提升。

　　（二）全面落实“惠民殡葬”政策。按照《济南市居民身故后基本殡仪服务费用减免补助实施办法》、《关于城乡低保家庭和部分优抚对象减免基本殡葬服务费用的通知》精神，营造和谐的殡葬环境，关心群众所求，从解决群众困难做起，对全区城乡居民落实了基本殡葬服务费用减免政策。

　　(三) 狠抓安全工作。年初，召开2020年安全工作部署会，制定了《区殡仪馆安全生产管理规定》，同时，成立安全运行领导小组，组织全体人员进行消防安全培训及实操演练，开展了安全生产警示教育主题活动，并将每年的8月4日设立为区殡仪馆“安全生产警示教育日”，定期开展安全工作大检查，对重点设施设备建立日安全检查台账，对安全隐患坚决做到立整立改。严格按照上级疫情防控工作要求和部署，针对“新型冠状病毒肺炎”疫情，区殡仪馆第一时间启动了《章丘区殡仪馆“新型冠状病毒肺炎”疫情防控工作应急预案》，同时成立了疫情防控工作领导小组，压实责任、严防严控，确保防控工作科学、系统、有效，确保治丧群众和工作人员的生命安全和身体健康。

　　（四）加强业务培训、狠抓日常养成。5月份，我馆开展了为期17天的服务质量大提升技能培训班，并邀请了中国殡葬协会秘书长孙树仁教授、北京民政学院生命文化教育学院亓娜副教授前来授课，殡仪馆全体干部职工30余人参加培训。实行每日晨会制度，对前一天出现工作进行总结，对当天工作进行安排，做到一天一总结，一日一规划，利用业余时间，各业务窗口进行工作礼仪、工作语言的规范和巩固。

　　服务无止境，2021年将继续开展服务大提升，一切为群众的业务培训。采取“送出去、请进来”的办法，不断加大业务学习力度，建立人才竞争机制，大力推行公开选拔、竞争上岗等方式，引入科学的定性定量的人才测评手段，把优秀人才选聘到合适的岗位上，实现能上能下、能进能出、量才使用、人尽其才，认真贯彻落实“四个关爱”服务理念，努力建立一支工作素质硬、服务质量高、政风行风正的殡葬职工队伍。