人生问题太多，他们给出答案

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或是寥寥数语，或是长篇论述，一问一答在岁月中积累、更新，人与人在深深浅浅的知识中往来。

老公出轨5年了，怎么办？李白的剑术如何？工作4年了，老板让我辞职怎么办？…… 互联网大潮澎湃，一个普通人，只要连接网络，百度一下或许就可以搜索到自己想要的答案。 

2020年，大事件层出不穷，变数无处不在，各种观点甚嚣尘上，让人游移不定，唯一确定的是这个世界的不确定，人们不停地发问、求解，以期能够穿破迷雾，在历史的长河中找到今日之坐标、明日之方向。

人的一生，也是在不断探索未知中度过，在无数次的提问和回答中，前路渐渐明了…… 

 “婚姻是什么？我为什么要结婚？人为什么要结婚？” 大约十几年前，这些问题一直困扰着百度知道的答主焦增利。 彼时，她大学毕业不久，深耕教育学让她成为行业内的佼佼者。事业有成，三姑六婆开始为她谋划婚姻，但于她而言，“婚姻”二字，满眼不幸。“我的父母在我一出生就离婚了。”父母的失败婚姻是她由来已久的心魔。 焦增利是跟着奶奶长大的，祖孙二人在一个小山村里相依为命。十几年如一日穿梭在邻里乡村，她目睹了一场又一场农村婚恋，坐上婚车的新娘从山前的姑姑，渐渐变成了一起踢毽子的玩伴。 当她还在求学时，玩伴便成了家，丈夫是隔壁村的，听媒人说很会种地，没见过几次便嫁了；等到她学成回乡，却撞见了当年的玩伴变成沧桑的村妇，扯着一张离婚证回村，狼狈不堪。 在那时的她眼中，婚姻，只不过是一场待价而沽的生意。 站在人生的十字路口，进退维谷之际，她选择了做学生。“幸福婚姻家庭学”、“经济心理学”……只要是沾边的课程她都报名，时间长了，久病成医，她找到那个对的人，也从提问者，变成了回答者。 从2010年开始，十年，她作为专业心理咨询师，积攒了超过6000个案例。 “大多数人是婚姻出现问题之后才来咨询，但我更希望做婚前谈话。”焦增利说。 今年年初，受到疫情影响，她开始尝试线上咨询。与此同时，直播迎来黄金窗口期，呈现出“万物皆可云”的势头，在百度知道专门为她搭建了直播平台后，她的想法不经意间得到实现。 

相较于线下很多人面对婚姻问题的亡羊补牢，百度的情感直播问答更像是防患于未然。“直播可以回放，大家会觉得心理学其实并不遥远。”

为了能平衡观看直播的用户心情，她往往不会聚焦在单独个体的细节故事上，在直播中，焦增利往往会以话题作为切入，让大家都能够达到情感上的共鸣，比如她讲“不要对一个人太好”，说的是要看到自己的需求，过度在意别人的眼光会很受伤。

感同身受的网友有时会选择连麦，更进一步的方式则是从屏幕中的链接下单，当焦增利结束了3个小时的直播之后，她会开始与用户进行一对一辅导，离开镜头的六七个小时，她都扮演着一面镜子，照进咨询者内心深处。

 互联网消解了面对面的局促，暴露出的事实也往往更加残酷。 在百度知道做直播问答这一年，焦增利遇到了没有做好准备的母亲、被丈夫家暴打到“一只眼睛看不到、一只耳朵听不到”的可怜女人、明知孩子患抑郁却拒绝疏导一味要求医生开药的父母…… “这些人其实一直在求助，只是人在痛苦中，胡子眉毛一把抓，没找对地方。” 一年的线上咨询，焦增利遇到的故事比在线下时棘手得多。在这一年的年底，她注册了遗体捐献。 看到了这世界上太多的不堪、辛苦、无力……她一刻不停地思索着自己还能做些什么，甚至在采访的末尾，她希望文中可以出现这样一个心愿：希望家长可以关注孩子们愈发强烈的心理需求。 

她说：“看到听到了许多人间不值得的事情，更觉得人间值得。”

很多人在各种逆境下，仍然热爱生活，想要摆脱情感困境，而她也要继续帮助在情感世界里，迷惘与寻找的提问者。

 

 相较于焦增利是百度知道的新人，王晓君的第一次回答则可以追溯到14年前。 2007年4月20日，正值他大学毕业前的入职空闲期，发现了百度知道这个可以挥洒自己能力的平台，当天他回答了5个问题：2个体育、2个电影、1个旅行。

在后来的2个月里，他上瘾了似的又回答了超过200个问题，但随着工作日益忙碌，一切又告一段落。 2015年，他闯入自媒体领域，成为一名历史类的知识内容创作者，账号名为“以史为鉴”。找选题时，他偶然发现自己14年前的回答依然在帮助着用户。 “这种感觉非常微妙，回顾自己的回答感觉就跟昨天一样，你能清晰的知道当时写回答时的心情是否开心。” 一同被唤起的是年轻时的理想主义。王晓君大学时学的是新闻，几乎每一个新闻系学生都有过一个“铁肩担道义，妙手著文章”的新闻理想，但是在现实的打磨下，大多数时候理想都变成了无名无用的英雄梦。 

作为一个历史工作者，目睹了当下改编影视剧以及部分文学作品“发明”历史、“创造”历史的乱象之后，王晓君胸中的火再次被点燃。

在回答问题时，他并不是照单全收，而是有所筛选，知之为知之，不知为不知。 今年年初，他曾经遇到这样一个提问：“纪晓岚为何要烧毁《山海经》？” 回答之前，王晓君先是在网络上搜索了相关资料，发现千古才子配上荒诞的举动，戏剧性的情节在很短时间里流传甚广。 很多文章里提到，在清代时，由于《山海经》中涉及海外事物，推行闭关锁国的皇帝为了避免百姓开眼看世界授意纪晓岚烧书，并将其列为禁书。 但是，当王晓君翻阅国家图书馆的数据库，发现在清代编修的四库全书中，《山海经》被好端端列在其中，并且对其有比较高的评价，“最古老的一本小说”。 “在清代，《山海经》肯定不是禁书，压根儿没有被封禁，压根儿没有被烧毁。” 在清代被烧毁的2400多种书籍的名录中，王晓君同样没有看到《山海经》的影子。 通过翻阅影印版《四库全书》，他发现当时确实删减了《山海经》的部分内容，但基本为虚假内容以及繁琐的表述，他推测这便是引起误会的原因。 前后花了两三个小时查证史实，王晓君终于落笔，回答的开头，他没有讨巧地抖机灵，而是严格按照百度知道的对问答内容的规范要求，开门见山表明自己的观点： 我，以史为鉴本人实名反对网上一切为了吸引眼球，故意强调《山海经》被清朝封禁，或者被纪晓岚烧毁的说法，这些都是有些人为了流量编出来的瞎话！ 文章的末尾，在详述了多方论据之后，他写下了这样一段话： 互联网时代，各种信息泥沙与黄金俱沉，希望大家都擦亮眼睛，莫要被一些虚假信息所骗。

即便是如此严谨，王晓君也时常会遇到平台审核严谨，内容需要沟通的情况，他时常会在深夜“骚扰”百度知道工作人员，对方每每都会得到合理解释，他认为自己找到了志同道合的伙伴。

 

如果说千百年的中华文明存储在一座高高的云端殿堂，那么他与百度知道就是帮人们修建梯子的人。

泥沙俱下，沉香不朽。在王晓君的笔下，千年前削尖的竹简、百年前点燃的烛火、甚至是一面瓷盘、一块残砖都是真切存在过的。 

 

最近的一则提问，律师宋聪聪用了整整一天的时间，才给出了答案。

 提问者是某事业单位职员，由于身体有恙，遵医嘱应卧床休息，需要长期请病假。但领导出于法律依据以及工作氛围等问题拒绝了他的申请。 

为了给出合理的参考意见，宋聪聪查阅了一整天的过往案例与相关条文。

 此时距离他通过司法考试大约2年，在此之前的五六年，他曾是国内某知名企业的硬件开发工程师、高级硬件工程师。 半路出家成为一名执业律师，源于在他毕业找工作那年出台的《劳动合同法（修正案）》，故而从一开始，他的律师生涯就带上了同理心的基因。 他曾经到法律援助中心值班，在每日爆满的电话线路中，他深切体会到200-500元/小时的普通律师咨询费，对于很多人来说并不现实。 今年8月5号，百度知道的工作人员联系到宋聪聪是否愿意加入新推出的知识付费回答项目，他听闻后当即完成了注册。 他做过一个粗略的统计，在援助中心，每天大概可以接20-30个电话，平均一天25个电话左右，而在百度知道，每天大概可以有50条左右的提问。

百度搜索入口，每天有上亿的用户搜索知识问题，通过百度知道，宋聪聪可以与这些庞大的用户群体，进行沟通和回答。

增长的案源，对于一个初出茅庐的新人律师来说是非常宝贵的存在，并且由于知识付费的咨询量大，作为兼职收入也颇为可观。

与早期的标签分发机制不同，如今百度知道采用AI精准分发，宋聪聪也得以大展拳脚。

他在百度知道兼职了4个多月，遇到了各种各样的咨询问题，有比较深入的法律知识疑问，也有一些“入门级”的问题，但他知道，屏幕对面的人或许已经走投无路，所以，再简单的问题他也要认真回答。

“再小的法律回答，也是为这个社会的公平和正义加码。”

 

或是寥寥数语，或是长篇论述，一问一答在岁月中积累、更新，人与人在深深浅浅的知识中往来。

在包罗万象的百度知道，焦增利、王晓君、宋聪聪只是万千百度知道答主的其中的一个剪影，他们在此回答，为更多人分享自身领域的专业内容知识，也在这里找到自己人生的答案。

每天处理超过数十亿次搜索请求，如今“百度”已然成为一个动词。每天，百度平台上的知识内容答主们，将法律法规、情感心理、理财投资、商品选购等300余个垂直领域的专业答案，分享给每一个搜索用户。

知识时代大雨已至，当人们对真实、可靠、专业的内容表现出前所未有的“饥渴”，百度有能力用专业的信息、深厚的内容堪破热点背后的真相、寻觅油盐酱醋背后的真谛、在黑天鹅起飞前找到一些征兆，就像百度知道平台的那句口号：

 “总有一个人知道你问题的答案。” 

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