“优质护理服务"工休座谈会……架起医患沟通的桥梁

梦幻海洋

医院公休座谈会是加强医患和谐、提升服务质量的桥梁，是广泛征集群众意见建议、改进不足的纽带，是增强服务对象对医院信任感和服务满意度的一种沟通方式。通过公休会近距离的接触，可以直接倾听到服务对象的心声，了解到他们真实的想法和要求，为切实解决实际问题，加强医院日常管理，构建和谐的医患关系奠定良好的基础。 　　盈廉老年护理院"追赶超越优质护理服务竞赛活动"，为改进临床护理工作，提高优质护理质量和病人满意度，构建和谐的护患关系。2020年12月18日下午我院护理部在7楼内二科组织召开了第四季度患者工休座谈会，会议由护理部主任岳洋主持，护理部、本病区护士和10余名患者及家属代表参加了座谈会。　　 整个座谈会是在诚挚、友好、热烈的气氛中进行的。座谈会上，患者及家属畅所欲言，对我科的医护人员给予了高度赞扬，一致认为医护人员服务态度好，技术水平高，住院环境温馨，有家的感觉。多名患者夸奖我们的护士天使，训练有素，说话温柔体贴，彬彬有礼，工作起来热情高涨，井井有条。当患者遇有困难，常常伸出援助之手，鼎力帮助。 会上，各位代表畅所欲言，大家一致反映我院的医护人员服务态度好，就医环境有了很大改善，一位患者的家属说“这次住院最大的感受有两点，一是医护人员的敬业负责，二是服务态度的改善，使我感觉特别温暖”。 　　特别是当一位患者说到医护人员对其真诚付出、热情服务的时候，心情激动，热泪盈眶，场面温暖感人。 　　墙上悬挂着这一面面锦旗是患者对我们的医护人员最好评语…… 再看看这几张普通的不能的纸质版的表扬信，字里行间渗透了我们医护人员的辛勤服务…… 　　2020年初开展"优质护理服务"活动以来，这样的健康宣教册，在盈康老年护理院临床病区随处可见，我们的护士为新入院患者进行宣教，让患者掌握疾病防治的一些知识，深受患者的好评…… 　　座谈会前，护理部向每位患者、家属发放了《满意度调查表》。 　　患者可通过这些问卷对医院、医护人员及各科室的环境卫生、医疗技术、服务态度、收费价格等进行客观评价，满意度高达98%以上，这些评级直接反馈有关意见和诉求，为患者和医院之间搭建起了一座沟通的桥梁，帮助医院不断改进工作，提高人民群众的就医感受。 　　护理部主任代表院方对与会者表示感谢，感谢大家对我院的信任，在众多的医院中选择了我院，感谢大家对我们护理工作的支持。感谢大家为我们提出了许多宝贵意见，使我们在今后的工作中发扬优点，修正缺点和错误，为患者提供更优质的服务…… 最后，在送走患者后，护理部岳主任对于这次会议做了全面的总结，提出以下几点意见：1.健康宣教内容应通俗易懂，尽量避免使用专业术语；丨2.有部分操作可当场演示，边做边讲，利于患者加深印象；3.在座谈会的开场应对本科室进行宣传，做简单的科室介绍；4.要全面落实"优质护理服务"理念，将"优质护理服务"融入到健康宣教中；5.患者方面，可邀请与科室有矛盾的患者，借此机会解决问题。 　　最后，常秀英护士长祝愿大家在这即将来临的双节里，合家欢乐，身体健康，工作顺利。会议在一片祝福声中结束。