<p> 12月15日星期二这天，又到了退休人员领退休工资的时候。</p><p> 一大早，还没到营业时间，城郊支行的大门口就等候了一群大爷大妈们，刘经理向往常一样为每个大爷大妈取了号码让他们在等候区等候，为他们送上一杯热茶让他们暖暖身子，大爷大妈竖起大拇指直夸农行的服务好。由于网点一名柜员生病请假，网点人手不足，只开了一个现金柜台，刘经理到等候区耐心地问候每一位大爷大妈看看是否能做业务的二次分流，节省老人的等候时间和缓解柜面的压力。问过大爷大妈后得知他们都是来支取每个月的生活费，刘经理热情地邀请他们到柜员机体验一下刷脸取款服务，但他们都拒绝了，说还是愿意在柜台等候，感觉踏实。这时候一位老大爷站起来对刘经理说：“小妹，我愿意去体验一把，咱们老家伙也得跟上时代的步伐啊，我要做第一个吃螃蟹的人！”营业大厅响起了一阵笑声。刘经理将大爷带到柜员机前耐心地教老大爷操作，大爷顺利地取到了生活费，直说现在的高科技太神奇了，这么快就办好了取款业务，他要帮我们宣传宣传这个好服务。大爷马上对等候区的大爷大妈宣传这个好服务，鼓励他们都到柜员机体验一把。大爷大妈们纷纷响应。刘经理熟练快速地将他们的业务一一办理好，得到了大爷大妈们的一致认可，直夸农行的服务好。</p><p> </p> <p> 服务无小事，暖心服务更从小事中做起。城郊农行以自身的服务优势在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，让老年客户深刻感受到我们农行高效、贴心的服务。不辜负客户的期望，用专业知识来帮助客户解决问题、用有温度的服务来拉近客户关系，延伸网点服务半径、丰富服务内涵、提升客户服务体验，争做客户心中的首选银行！（撰稿人：龙岩上杭城郊支行 刘艳）</p>