<p> “我是刚才的客户，请问你们有捡到我的银行卡吗？”原来，客户张女士前来杭川网点营业厅，咨询如何还贷款业务。今天是贷款还款的最后一天又急着去其他银行取现金来办理，在匆忙之中把银行卡弄丢了。发现银行卡丢了后，返回网点着急地向大堂经理询问。</p><p> 大堂经理确认客户在网点丢失后，安慰客户稍等，并调阅监控帮忙寻找。经调阅后发现客户匆忙之中，卡片掉落在地上，同在网点营业厅办理业务的另一位客户误以为自己的卡捡了起来。向客户反映情况后，安慰客户稍等。连忙帮忙询问查找该位男客户电话，并联系说明情况。了解情况后，该男客户也表示会返回网点送还卡片。等了一会，张女士拿回了自己的卡片，连连向大堂经理道谢，并在大堂经理的帮助下顺利地完成了贷款还款业务。</p><p> 服务没有止境，做服务永远在路上。在农业银行网点营业厅每天都迎来送往着办理各种业务的客户，偶尔也会发生类似的小插曲，我们员工之所以能从容应对，要得益于农行对客户的尊重和爱护，对服务的高标准严要求。细心了解客户的需求，急客户所急，想客户所想。（撰稿人：龙岩上杭杭川支行 钟思华）</p>