真诚服务客户，寒冬温暖人心

美友73232364

湖南农行深入践行“以人民为中心”的发展思想，点滴处为客户着想，提供暖心关怀、真诚服务，切实维护金融消费者合法权益。近日，湖南永州、常德分行以贴心、用心、暖心服务，获得客户点赞。 ----永州双牌支行营业室上门到县养老院提供金融服务 　　12月1日，一位客户在柜台办理业务，柜台经办人员提醒该客户资料不完善需要补全资料后才能办理业务。客户十分焦急并表示是代理办理业务不是本人，经过与客户沟通了解，该客户是代理家中年迈的母亲来支取养老金，老人由于行动不便不能亲自来到网点，每个月也需要支取养老金。网点主任得知情况后带领员工携带外拓设备来到县养老院为老人办理业务。老人们纷纷对农业银行上门提供服务表示肯定，称赞农行服务贴心效率高。 ----永州泉陵支行营业部为行动不便的老人提供上门服务。 　　12月10日，一位80岁的老人来到永州泉陵支行咨询密码重置业务。在了解到该客户老伴行动不便，无法亲自到网点办理相关业务后，网点主任张梦飞开车送老人回家，并与客户签订了代理协议，贴心周到的服务赢得了老人家属的一致点赞。客户决定将明年3月份到期的工行定期存款16万元转入我行，并表示会动员家属将存款全部转入泉陵支行。 ----常德石门支行营业室主动到医院为突发疾病的客户提供金融服务。 　　12月1日下午3点，常德石门支行营业室来了一位中年女性客户。经了解，该客户老公突发疾病住院不能走动，社保卡又不慎丢失，目前医院方无法进行医保结算，客户十分着急，几经辗转来到银行寻求帮助。得知此情况，网点主任告知客户，社保卡现在可以在银行网点即时补办，而且可以安排工作人员上门核实，之后便可由她为其老公代办相关业务。客户喜出望外，当天下午便和网点人员到石门县人民医院进行上门核实。在客户签署授权委托书后，网点迅速为其办理了社保卡挂失补卡、即时制卡业务。下午4点20分，客户如愿以偿地拿到了新的社保卡，并对石门支行营业室急客户所急、主动上门服务表示诚挚感谢。