<p>2020年12月10日上午，一位中年男性客户手里揣着一本定期存折踏进德辉工行。工作人员上前询问需要办理什么业务，经过一番交流，得知这位男性客户揣着的是其年迈老母亲的折子，其老母亲近日病重，存折密码已经忘记，本人无法前往我行网点办理业务。</p><p>我网点工作人员得知这一情况，立马上前沟通上门服务事项。该名男性客户一听我行工作人员可以上门为其老母亲办理业务欣喜万分，当天上午就带领我网点工作人员上门为其老母亲办理账户业务授权事宜。</p> <p>德辉工行一惯急客户所需，尽心尽力为客户解决问题，贯彻落实我行特事特办相关规定，为客户展现了我行人性化的一面。</p>