<p>为解决广大市民硬币存兑难的局面，进一步畅通小额人民币流通渠道,践行工行惠民便民的服务宗旨，2020年下半年以来，贵阳分行积极开展自助硬币兑换机设备布点工作，并于8月初在贵阳工行9个网点布放自助硬币兑换机投入使用，实现硬币兑换的全自助。</p> <p>密切关注，做好日常管理和维护。自助硬币兑换机投产以来，该行及辖内投产网点每日关注设备运行情况，做好日常维护工作，确保设备正常运行。一方面，厅堂工作人员严格按照操作流程指导客户操作，避免因操作不当引发问题。另一方面，该行与厂商、投产网点保持密切联系，随时了解研究存在的问题和业务需求，以便及时得到处理。目前，客户反馈体验感较好，能高效办理硬币兑换业务。</p> <p>调研总结，提升厅堂服务质效。在前期工作中，该行积极联系设备运营服务商进行现场调研，认真总结试点经验，全面梳理日常运行中遇到的问题和解决方案，力求从运行效率、专业指导、现场服务等多个方面提升厅堂服务质效，优化客户服务体验，提高客户满意度。</p> <p>加大宣传，加速线上线下普及。为切实做好金融便民服务，在今年6月推出银行机构与自助硬币兑换机相匹配的微信小程序“同城易兑”后，该行广泛宣传，通过微信、电话、网点现场等渠道进行推广，将线上小程序的新币预约、残损币兑换、临近网点查询等功能向社会公众宣传推广，便于客户通过线上查询、预约，线下快速办理，确保硬币兑换更加便捷、高效。</p>