<p> 距离2020年物业费收缴收官还有23天，颐景园物业沈阳分公司全体同仁早已进入了“战时状态”：他们每日行色匆匆，既紧张又充实，人人都在思量各自片区物业费如何收缴，遇到的问题如何解决，不用他人催促、鞭策，每个人都早已自发动起来......人人心中有数据、人人心里有指标，完不成当日指标的，他们都会主动要求加班收费，每个人都铆足劲的想做第一个在团队中完成指标的人。在一次收费心得会上，他们还半开玩笑的说：“为了收费，都拼了！”。目前整个团队充满了收费的热情与激情，虽然忙的不可开交，但是忙中不乱→方案落实有章法→收费效果稳步提升。</p> <div style="text-align: center;"><b>明确收费小组成员，加强组织保障</b></div><div style="text-align: left;"> 各项目负责人作为本项目收费第一责任人挂帅，与项目其他员工共同编入收费小组开展物业费催缴行动，同时动员外委一线员工（秩序、保洁）积极参与到冲刺收费活动中，充分利用不同岗位与业主日常交流的“触点”展开收费，实现真正意义上的项目全员收费。</div> <div style="text-align: center;"><b>明确日收费指标，分公司跟进达成情况</b></div> 建立日报制度，每天在群内汇报项目物业费收缴指标完成情况，掌握各项目收费动态，及时完善、调整收费措施，高效促进物业费收缴。 <h3 style="text-align: center"><b>加强现场品质管控，以品质促收费</b><br><div style="text-align: left;"><span style="color: inherit;"> 运营部加大检查督导力度，完善项目“周巡检”制度，并确保扎实落地执行，对周检过程中发现的问题由专人负责跟进整改、复检，以保障收费冲刺期现场品质不降低，有效减少业主以“物业服务不合格”为由拒缴物业费。</span></div></h3> <p style="text-align: center;"><b>以交流、分享、讨论的会议形式突破收费难点</b></p><p><span style="color: inherit;"> 以项目经理为核心开展收费心得交流会，鼓励倡导各小组总结各自收费心得并积极发言分享，同时，针对目前收费中遇到的重点、难点共同分析讨论，寻求最佳解决途径，努力突破收费瓶颈。</span></p> <p style="text-align: center;"><b>根据不同业主类型，明确物业费催缴方式</b></p><p> 对各类问题产生拒缴物业费情况进行分类处理:原属有偿服务的户内维修，现阶段在不增加公司成本情况下免费为业主维修促收费；对部分拒不配合业主，初步以“律师函”方式催收；对缴费困难业主，由客服主管及项目经理上门、电话沟通以达到收费的最终目的。</p> <div style="text-align: center;"><b>使命必达，不达指标不停歇</b></div> 收费冲刺期内，各项目负责人主动提出暂时停休，待各自收费指标达标后再调休，各项目收费小组其他成员则根据收费任务达成情况在上报分公司审批后，灵活安排催费时间，加班加点进行每天不同时段的催收。 <div style="text-align: center;"><b>拓宽服务维度，提高业主满意度</b></div> 免费为业主提供房屋、车位买卖及租赁信息；定期探望孤寡老人，为老人提供水、电、煤气、手机等相关费用代缴服务；为外地业主提供空置房托管等服务；为新婚业主提供部分婚庆装点、人员指引服务、铺设红地毯、红纸、设立车辆指引岗位及礼宾岗等，促进收费达成。 <div style="text-align: center;"><b>做好后勤保障工作，为收费保驾护航</b></div> 关注项目收费期间团队成员心理动态，做好特殊时期一线员工压力排解谈心、离职储备等工作，力保一线团队稳定。同时做好各类行政物资及工程维修物料采供管理工作，确保物料充足。此外，关心关怀员工，确定收费期内菜品营养丰富配餐方案，配置饭盒保温箱及封口机，保障一线员工在寒冷天气吃饱吃好，提高员工归属感及满意度，以全身心状态投入收费当中。 <p> 收费保障计划实施后，全体员工鼓足干劲、勠力同心，冲刺物业费收缴，收费稳步提升。</p> <div style="text-align: center;">时不我待， 只争朝夕</div><div style="text-align: center;">目标在前，奋起直追</div><div style="text-align: center;">我们以实际行动吹响冲锋的号角</div><div style="text-align: center;">以拼搏抒写热血的期待</div><div style="text-align: center;">在冲击年度目标的路上</div><div style="text-align: center;">坚忍不拔，昂扬无畏</div><div style="text-align: center;">全力以赴，使命必达</div>