<p> 结合“2020服务先行”服务提升主题活动，鲤城支行组织开展“机关人员到大堂，爱心大使帮您忙”值守活动，2020年12月4日，鲤城支行杨小鹏副行长到义全支行开展厅堂服务工作，全流程参与到基层网点的厅堂服务中。</p> <p> 为前来办理业务的客户测量体温，主动询问客户业务需求，做好客户的识别和引导工作。</p> <p> 协助客户进行取号，引导客户使用智能设备办理业务，减轻排队等待时间。</p> <p> 向等待办理业务的客户分发金融知识普及宣传折页，面对面向客户普及金融知识，提升客户的金融素养。</p> <p> 主动帮助客户复印证件资料，指导客户填写单据，减轻柜面压力。</p> <p> 检查便民医药箱药品是否过期、签字笔是否可以正常使用，对柜面物品进行整理。</p> <p> 向客户介绍手机银行使用方法，引导客户通过手机银行进行积分兑换，提升客户满意度。</p> <p> 鲤城支行将持续开展“2020服务先行”服务提升主题活动，通过开展暖心服务提升客户服务水平，落实行长坐班制度，强化现场服务处置能力，全面提升客户的满意度。</p>