今日工作概述 <p>1、项目组老师参加晨会，宣读工作安排。</p><p>2、厅堂分区站位执行，各岗位做好交接补位。</p><p>3、旁观厅堂客流情况以及弹性排班方案初步制定。</p><p>4、召开夕会，进行工作总结，发现问题及时纠偏。</p><p>5、辅导网点全员登录BEMT小程序，并汇报业绩。</p> 导入内容案例展现 一、厅堂客流情况 <p> 今日客流量和昨日相比稍微减少，日进店客流量达到208人次，智柜区业务办理人数达到116人次，高柜区业务办理达到54人次。整体来看，下午人数较上午稍微减少。</p> 二、与低柜柜员进行沟通交流 <p> 与低柜柜员针对劳动组合优化会涉及到的岗位问题进行沟通，并了解其工作主要内容，为后续岗位大轮排做好准备。</p> 三、厅堂分区站位 <p> 晨会后由大堂经理带领厅堂人员进行分区站位，安排各个区域人员及重点工作，过程中如需离岗及时做好交接。</p><p> 今日厅堂分区站位总体来说执行情况较好，一号位咨询引导区未离岗3分钟以上；二号位智柜区办理业务人数较多，2名引导员值守岗位，协助客户办理相关业务；大堂经理王经理进行厅堂巡视，尚经理持pad进行授权。</p><p> 夕会上首先由大堂经理王静对今日厅堂分区站位情况总结如下：</p><ul><li>1号位引导咨询区能够进行有效分流并且不脱岗。</li><li>2号位智柜业务办理区操作熟练、动作规范，营销指标较昨日相比有所提高，但仍需加强营销力度。</li><li>3号位进行厅堂巡视，及时做到空岗补位以及授权，安抚等待区客户情绪。</li><li>需要加强各岗位配合度，有效识别VIP客户以及有价值客户，后期仍需提高营销技巧。</li></ul><p> 随后1号位引导员信微对今日工作进行总结，与之前1号位缺失相比，厅堂秩序更加流畅，能够有效进行识别分流客户</p><p> 夕会最后，项目组老师对今日厅堂分区站位进行辅导纠偏，要求明天1号位分流时说两句话“您办理什么业务？”“您有我们的手机银行吗？”以此做好线上迁移工作。</p><p><br></p> 四、弹性排班方案 <p> 项目组李老师就已制作好的排班方案与内控行长马行长、大堂主管石经理进行沟通，从劳动组合优化要求出发，同时考虑网点实际情况包括人员交接班、厅堂人员授权权限、明确中午高柜值班人员等，对排班方案进行调整，待进一步沟通。 </p><p><br></p><p> 又分别与光明西道支行、爱民道支行负责人就目前的人员配置及岗位工作内容进行沟通交流，需根据实际情况对现有排班方案进行改进，重点研讨弹性排班的实施细节及岗位轮换员工思想引导问题，提高光明西道支行以及爱民道支行的效能。</p> 五、安装登录BEMT小程序 <p>指导网点员工登录BEMT小程序，协助员工进行操作，对今日业绩进行录入。</p>