<p> 为推进网点智慧厅堂建设,优化网点人力资源配置,提升网点服务营销能力,加快经营网点转型发展。11月30日晚,临邑农商银行召开第三期智慧柜员机业务替代率经验提升交流会。本次会议选取春风桥分理处、广场大街分理处、孟寺支行等十家智慧柜员机业务替代率70%以上的网点进行座谈,分享先进做法,提升智慧柜员机的使用率,实现精细化管理。</p> <p> 智慧柜员机是从客户角度设计的功能综合、操作简单的新型设备,自推广以来,受到了广大客户的好评,但作为新兴事物仍让很多农区客户感到陌生。针对这一情况,各网点根据自身实际情况,制定了一系列跟进措施,满足客户体验智慧柜员机的需求,实现客户与智慧柜员机的无缝衔接,真正使客户体验到智慧型银行带来的全新感受和方便快捷。</p> <p> 一是把握好取号第一环节,做好大堂引导和分流。熟练掌握省联社下发的48项智慧柜员机业务,取号前先询问客户办理的具体业务,提示客户相关的注意事项。对于年龄偏大、担心不会操作、习惯在柜台办理业务的客户,一对一指导客户使用机具,提升客户体验度。二是转变工作流程,提高服务效率。针对网点日常业务中开户、挂失、存取款等业务,积极将客户分流到智慧柜员机上办理,引导客户完成交易,在提高智慧柜员机使用效率的同时,最大幅度减少客户等待时间,增强客户的自助使用能力,提高客户参与度与满意度。三是强化厅堂营销,提升服务水平。随着智慧柜员机的普及,网点工作人员努力提高自身综合服务水平,按照厅堂网格化要求,开展联动营销和补位营销,为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务。</p>