<p> 凤凰街支行在日常工作中一直在积极学习新街口支行“百佳网点”优质服务经验，通过内抓建设，外树形象等措施，提升网点服务管理，让网点面貌焕然一新，为即将到来的旺季做好了充足准备。</p> <p> 作为一名客户，当他走进一家银行的营业大厅时，如果看到的是宽敞明亮的营业环境、整齐美观的陈设布置，无形中就增加了对这个网点的好感与信任。凤凰街支行结合牛年压岁金钞活动，对网点进行了统一的规划与清扫，布置张贴牛年压岁金钞海报，亮眼的红色使网点看起来已经有了过年的氛围，也有希望明年旺季能牛气冲天的美好寓意。</p> <p> 同时，我网点借鉴优秀服务同行的成功经验，购置了小糖果摆放在柜台一侧，客户在等候办理业务的时候可以自主取用，一定程度上缓解了部分客户的焦躁情绪，带来了良好的服务体验。</p> <p> 凤凰街支行始终信奉“客户至上、竭诚服务”的经营理念，用新街口“百佳经验”引领柜面服务的提升和改善，激发员工树立优质服务的精神理念。每周对员工的规范化动作、服务用语、服务场景进行演练并现场点评与改进。</p> <p> 9月17日，凤凰街支行迎来了一位“特殊”客户，因其丈夫突发疾病住院，需要缴纳住院费，却不知道银行卡密码，遂至我网点寻求帮助。得知此情况的张行长急客户所急，在保证网点正常运营的情况下，立刻安排2名工作人员跟随客户去医院核实情况后按照特殊客户服务制度为客户办理了相应业务，及时解决了客户的问题，得到了客户的高度赞杨。</p><p> 这只是每日网点服务中的一个小小缩影，正是秉持着这种服务态度，凤凰街支行树立了自己的品牌形象，成为客户信赖的对象，吸引了大批高忠诚度的客户。我们也将保持这种状态，踏实走好每一步，为客户提供真诚优质的服务。</p>