2020年11月20日上午，适逢网点业务高峰期，石狮支行刘圣宗副行长亲临支行营业部“坐堂迎客”，与到店客户面对面交流，全方位参与网点客户服务工作，让每一位客户切身体验到了工行有温度的厅堂服务。 <br>坐堂服务期间，刘圣宗副行长主动引导、分流到店客户，面对客户提出的业务咨询仔细答疑解惑，并认真收集到店客户对网点环境、客户服务及业务流程的意见与建议。 <div><br></div>刘圣宗副行长巡视智能服务区，指导客户通过自助机具快捷便利地办理相关业务，同时积极与客户沟通，了解客户对我行服务的满意情况，切实帮助客户解决实际需求。 <div><br></div>坐堂过程中，刘圣宗副行长还对网点布局样式、厅堂卫生、配套设施等方面一一进行检查，优化调整填单台物品摆放、宣传栏布置，着力为客户打造更为舒适、美观的厅堂环境。<div><br></div><div>利用客流低谷时段，刘圣宗副行长结合坐堂见闻与营业部员工开展交流，认真倾听网点在经营管理、客户服务以及员工工作中面临的主要困难，并及时予以协调解决。基层网点是银行服务客户的重要阵地，刘副行长要求每一名员工尽心尽力做好服务，不断提升服务客户的精准度。<br></div> 行长亲临网点，为客户提供细致周到的服务，是石狮支行扎实推进2020年服务提档升级的一面缩影。石狮支行认真落实行长坐堂制，提高了网点厅堂的服务效率，拉近了支行管理人员与一线员工的距离，强化了二线为一线服务的意识，通过行长坐堂及时协调和解决了网点相关业务的疑难问题，充分调动了基层员工增强优质服务的积极性、自觉性和主动性。<div><br>下一步，石狮支行将持续深化行长坐堂，推动辖属网点实现行长坐堂常态化，做到“服务一批客户，解决一个具体问题，组织一次员工座谈”，从服务现场、员工关爱、服务管理机制、网点晨夕会、客户投诉管理、客户体验提升等六个方面对行长坐堂职责进行细化，进一步提高客户满意度，翻开网点服务升级的新篇章。</div>