每周一分享（第16期）：网点普惠金融客户拓展经验分享

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本期分享人：西区支行营业部 何敏宁

客户是银行价值创造的源泉，是一切业务的基础，是决定市场竞争胜败的关键。近年来，基层行把普惠金融客户新增拓展作为一项重要工作来抓，特别是“深耕市场 勇拓个体”和“零售先行 做大增量”客户营销竞赛活动开展以来，客户营销拓展力度不断加大。
西区支行营业部充分利用周围小商品市场个体工商户较多的特点，加大营销客户拓展力度，三季度新增普惠客户49户，客户数和完成率在网点排名第一，截至11月17日，该网点当季普惠新增19户，完成四季度任务271%，继续处于领先位次。
本期分享的是该网点在拓展客户方面的经验。

1.用心服务，真诚待客

日常服务客户不能因为客户的大小而采取不同的服务态度，要真诚用心对待每一位客户，客户有金融需求时就会第一时间想起你。普惠客户更是如此，客户不论额度多少，都要珍惜。小客户不仅可以成长为大客户，还可以积极向身边的朋友或上下游企业帮网点介绍客户，用心服务，真诚待客总会有意想不到的收获的。

2.勤能补拙，主动营销

一勤天下无难事，功夫不负有心人。网点负责人不能老是蹲守网点，等客上门，而是要勤跑、勤走访客户。西区是传统商业区域，个体工商户多，工厂企业较少，网点只能勤快跑出去，“搜楼、扫街、地毯式”搜寻客户，成功率会很高。最重要的是负责人电话要保持24小时不关机，客户有需求会随时联系，最终，客户会成为网点的忠实粉丝。

3.源头营销，合作共赢

会计师事务所是为企业做账的，对企业缴税额了如指掌，企业的经营状况和融资需求也很清楚。网点要努力拓展会计师事务所等源头性客户，通过积极走访，向负责人推广我行的云税贷，通过他们向企业去宣传我行的普惠金融业务，成功率很高，也实现了合作共赢，一方面企业会很感谢会计师事务所和我行为其解决资金问题，提高会计师事务所和企业的合作关系，另一方面，我行可以源源不断地获得优质客户资源，形成良好的联动效应。

4.凝心聚力，全面出击

在网点客户营销中，不要忽视网点每一位员工的作用，特别是营运主管、对公主办、产品经理，他们对一些客户可能比网点负责人更熟悉，客户更信任他们，因此，要利用大家的优势，组建业务团队，凝心聚力，好好引导，就会为网点客户营销带来惊喜。玉不琢,不成器;人不学,不知道。要相信团队的力量，提升团队的战斗力，全面出击市场，推动网点普惠客户快速增长。