<p> 收获不是一朝一夕的事，需要一如既往的坚持，用饱满的热情做好每一件事。</p><p> 中国建设银行包头分行为期一天的客户体验与柜面优质服务七步曲专题培训于2020年11月19日圆满结束。全行各网点的柜员合计103人参加了此次培训，所有学员都以积极饱满的状态面对今天的培训。</p> 一、领导致辞 <p> 包头分行郭行长亲临现场，并为本次培训做开场致辞。</p><p> 首先郭行长强调了本次客户体验与柜面优质服务专题培训的重要意义，且今天的柜员培训是本次网点人员系列培训的第一场，柜面人员在做好服务的同时更要积极主动进行营销，打好开门红旺季营销之战；</p><p> 随后郭行长鼓励大家把握培训机会，认真学习；强化服务与营销的理念，提升客户体验与服务水平，强化营销意识与营销能力；最终学以致用，全面提升我行柜员岗的综合素质。</p> 二、课程回顾 <p> 领航财富零售业务领域专家李晓光老师为大家带来《客户体验与柜面优质服务七步曲》的课程分享；</p><p> 课堂上，李老师主要讲解了5大核心内容，包括：银行发展对员工提出更高要求、银行员工柜面服务与营销流程、客户投诉抱怨处理技巧与流程、客户识别与主动联动营销流程以及日常客户关系拓展与管理技巧；</p><p> 通过此次课程帮助大家达到以下目的：</p><p>1、帮助柜员找到角色定位，掌握客户服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法；</p><p>2、增强柜员主动服务营销意识、提升柜员信息收集、分析和挖掘客户能力；</p><p>3、培养柜员客户关系拓展和管理技巧;</p><p>4、加强厅堂联动，实现产品交叉销售。</p> 三、课堂演练 <p> 课上李老师通过专业知识讲解+案例分析+互动答疑+课堂实战演练来帮助学员快速掌握课堂重点，注重知识的落地实用性；</p><p> （1）客户来柜面办理业务，柜员一般都是如何服务客户的；当客户来柜面办理业务时如何进行简单的产品营销；客户异议处理情景演练；</p><p> （2）各小组成员针对演练环节互相点评，大家在相互学习中不断成长进步。</p> <p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(1, 1, 1);">积极踊跃参与课堂互动，回答问题</span></p> 四、风采展示 五、逐鹿摘冠 <p> 通过1天学习互动，最终评选出3位优秀学员以及一个优胜团队：</p><p>（1）优秀学员：<b>🏆当代支行 王琦、🏆包钢支行 王健健、🏆文化路支行 张宝恩</b>🏆；</p><p>（2）优胜团队：<b>第十组</b>（包钢支行张奕璇、分行营业室何宇、固阳支行张建伟、九原支行郎晋涛、邻圃路支行崔敏、民族东路支行郭佳欣、神华佳苑支行王霞、文化路支行张宝恩、新天地支行白雪清、站北路支行张丽）</p> <p> 为期1天的客户体验与柜面优质服务七步曲专题培训已经结束，学习和提升客户服务水平之路任重道远，期待各位在今后的工作中取得佳绩。</p>