2019年以来，钢城区纪委区监委采取“三个零”工作法，积极畅通信访“绿色通道”，进一步拓宽信访举报渠道，强化信访举报日常管理和办理工作，实现“减存量、遏增量、提质量”的工作目标，推动信访举报工作高质量发展。2019年以来，共接收群众信访举报298件次，接待来访85批115人次。<br><br> 一是畅通渠道，群众举报“零距离”。在畅通信、访、网、电“四位一体”信访举报渠道基础上，实行开门接访制度向镇(街道)延伸，规范建立接待场所，全程录音录像彻底解决群众上访“门难找、门难进”问题。深化区纪委区监委班子成员定期接访制度，推行纪检监察干部全员接访，增强纪检监察干部群众观念和服务意识，文明规范接待群众来访，营造良好接访环境。<br><br> 二是快查快结，转办督办“零暂存”，对业务内信访件快速分流处置，采取转办、督办两种方式，确保“件件有着落、事事有结果”。对反映重要领域信访件优先查办，严格执行隈时办结机制，一般在3个月内完成调查，情况复杂确需延期的须按程序报批并说明原因，不得无故拖延办理时间对承办单位的办理进度实时掌控，实行“一月一调度”，采取电话督促、听取汇报、季度通报等方式强化督办催办力度，提高时效性和实效性，同时严把办结件质量关。<br><br> 三是复查包案，重访难访“零积压”。实行领导包案制，对虽予以了结但信访不断的重复信访举报问题，由包案领导组织信访、承办部门等对原调查结果集中进行审核，对事实调查存疑或掌握新证据的，重新启动调查程序或启动复查复核程序。综合运用提级办理、公开反馈等手段提高工作透明度和公信力，以此达到事实证据罗列清楚、政策文件解释清楚、合理诉求答复清楚、上访群众息诉息访的目的。