<p> 为深入贯彻党的十九大精神，落实龙岗区领导干部“我当调解员”主题活动工作，推动社会矛盾纠纷多元化解工作发展创新。11月12日下午龙岗区卫监所所长李水明同志到区医调委 开展龙岗区领导干部“我当调解员”主题活动。</p> <p>纠纷概况</p><p> 患者何秀清，女，42岁，因“发现颈前肿块5年”而以“桥本氏甲状腺炎”于２０２０年8月13日起在龙岗区中医院甲乳外科门诊就诊而给予“甲巯咪唑片及中药”等治疗。治疗一个月后出现“药物性肝损害”而在外院住院治疗。患者表现乏力、食欲下降。以及伴有恶心和呕吐。２０２０年9月30日向医院提出医疗赔偿八万元，因此与医院形成医疗争议。</p><p> 院方认为，患者要求赔偿数额过大，不符合实际情况，经医务科反复沟通协调无果。</p><p> 该纠纷发生后，患者与医院多次协商，但双方各执己见，赔偿金额无法协成。</p> <p> 2020年10月12日患者到医调委申请调解，经审查符合人民调解范围，当即邀请卫监所所长李水明同志任首席调解员，开始患者情绪是比较低落，李水明同志认真询问患者纠纷的事实和情节，了解患者的要求与理由。</p><p> 听完双方的陈述情况后，李水明同志找到了本案要解决的关键问题，是赔偿金额过大超出有关规定。</p> <p> 随后李水明同志在调解中他首先安抚患者情绪，引导患者相信医调委一定会公平公正处理，绝不偏袒任何一方，通过情绪的疏导，使患者平静下来。公平公正，想尽一切办法将大事化小，小事化了。告诫双方要以事实为根本，要依照深圳市医疗赔偿的有关规定和标准进行，最终确定为医院赔偿患者6千元。并在区医调委调解员的见证下，患者和院方达成和解，双方签署调解协议，得到圆满解决。</p> <p> 事后，李水明同志组织大家召开座谈会，会上他肯定医调委在医疗纠纷调解中发挥的主要作用，鼓励大家加强学习，创新沟通形式，改善服务技巧，提高业务水平，杜绝因沟通不到位而引起医患双方不信任，保护医患双方合法权益，保障医疗安全，构建和谐医患关系！</p>