品牌维权控价怎么做才能管控好?


首先我们要看这个品牌能够提供哪些资质,因为能够提供资质决定了投诉的方法,资质越齐全,投诉的方式就越多。


我司在投诉上面有30多种方式,下面简单介绍一下常用的投诉方式:


1.知识产权投诉:


(1)版权:版权侵权即在链接主图或者描述图中盗用图片文案(淘宝所认可的版权为官网图文、旗舰店图文、线下宣传海报图片),


凡是违规店铺有盗用此类图片,均可投诉版权侵权。


处理周期:以淘宝为例,链接提交投诉后,淘宝审核周期为5-7个工作日,其中一审1-3个工作日,终审2-7个工作日。从以往合作品牌来看,整个审核周期一般在5个工作日左右。


处理结果:违规链接删除,店铺扣分,交易记录清空。


备注:投诉处理后,卖家有72小时申诉时间,如若卖家申诉愿意配合管理,可根据贵司要求选择撤诉。


(2)商标权投诉:凡是违规店铺有在宝贝主图或详情页有突出使用品牌商标LOGO,视为商标侵权。


处理周期、结果:同(一)版权侵权


(3)专利权投诉:专利权主要分为①外观专利②实用新型专利③发明专利


2.假货投诉:主要针对假货及知识产权未侵权店铺如自拍图店铺


(1)真假货对比:专业规避购买鉴定处理自拍图现象。时效快。


(2)假冒厂名厂址:此种方式针对没有官网,没有旗舰店,没有商标证的品牌投诉使用


(3)未生产:此种方式适用于停产或未流通网络渠道的型号产品,可投诉此商品从未生产销售过或停产假冒商品,无需购买产品。


(4)刮码投诉:凡是违规店铺有在宝贝主图、详情页、标题或旺旺自认“刮码”的,均可以采用刮码投诉。


(5)反盗图:此种方式适用于未侵犯知识产权,有正规进货渠道发票的销售商,此种方式可以将C店里面好的图片放到官网上去,再来走知识产权投诉的方式。


(6)假冒授权:此种方式适用于违规店铺里有使用官方授权、厂家授权字样或造假授权书的行为。


若遇到刮码销售的也是可以一并处理,申诉提供了一些正规的授权书或者发票,就可以查到是谁在”低价“”乱价“销售,扰乱市场。


(7)针对TM标的客户,可以用版权、专利权以及假冒厂名厂址等投诉。


总之,投诉不是目的,只要卖家配合品牌方规范市场价格秩序管理,品牌方就可以选择撤诉。品牌商所做的投诉行为是正面的,积极的规范市场行为,是为了维护品牌形象以及品牌宣传推广所构建的一种新型管理模式。


平台规则不断的更新,规则更加规范,随着时间的推移,也会有更多的投诉方式。


目前,基本上大部分品牌的控价工作都是交给第三方控价公司在做的。但也有很多品牌为了节约成本而选择另外雇人做,或者干脆把工作分摊给已有员去做。但是这样真的能节约成本吗?我们一起来分析一下。


一、成本


如果请人来专门做维权控价的工作,一年给控价员开的工资至少也要5万左右,而且还不一定做得好,处理的工作量也有限。如果让原有员工来做,因为不专业,员工将花费更多的时间和精力在这部分工作上,一天两天可能还好,长期下去,员工难免会有抱怨,而且也还不一定做的好。


以商维网络为例的第三方维权控价公司,大多按品牌需求,处理难易程度,处理工作量来定报价。


1、需求;


2、品牌资质(是否具备商标,处理难易程度:R商标TM商标专利);


3、管控平台(阿里系之外有没有其他主流电商平台需要管理);


4、操作频次(每个月的处理次数)。所以在不了解品牌需求时的任何随意报价都是不合逻辑的。


5、维权是一项长期事业,按年度合作是最适合的。要开启品牌维护,前期的人力成本,时间成本是非常大的,如果只是小规模维护,对于控价公司而言是得不偿失的。同样,对于品牌方来说,短期合作、按条合作都是无法兼顾到后期新增违规情况的,也是不明智的选择。


二、精力


品牌刚开始做维权控价时,工作量肯定是非常大的,如果单纯的靠自己手动去处理的话,会浪费大量的时间和精力。而且维权控价是一个过程,达到线上价格稳定的状态的时间周期,具体根据品牌线上违规链接数量来定,后期出现新的违规链接,还需不停地维护处理,这当中也会耗费大量的时间和精力。


如果要做好这个事情,那品牌电商平台的运营和推广销售就会减少很多的时间。相信我,你的时间应该放在更有价值的事情上面,专业的人做专业的事情,资源整合更有利于品牌的发展。


三、效果


品牌方如果自己去做维权控价,一般是通过知识产权、官网以、旗舰店版权侵权的方式来投诉。但是遇上没有产品链接主图、没有突显商标logo、盗用官网和旗舰店图片的这些产品链接,品牌方就是没有办法处理了。


第三方维权控价公司一般都会有专业的辅助软件和资深的维权团队。通过软件搜索和大数据分析,维权控价公司能够在非常短的时间内产找出管控的电商平台上所有品牌相关链接。


资深的维权团队成员会仔细审核每一条链接,进行排查,对侵权链接进行侵权分析,选择最高校的方式进行投诉,以确保每次投诉都尽量一次性通过。


以商维网络为例,目前掌握的投诉方法就有30余种,根据侵权产品链接的特点和阿里淘宝等最新规则,选择针对性的方式进行投诉打击。


综上,与第三方维权控价公司合作,成本少,效果好,又不需要花太多时间在上面,客服及时反馈,后面以每周反馈、定时的周报、月报、季度报表、年度报表、何乐而不为呢?