“高质量发展大讨论”之———客户分层分类维护

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　　为落实宋涛行长在兰州金城支行调研期间提出的“高质量发展大讨论”工作要求，在全行统一思想，协同步调，共同向高质量发展迈进，兰州金城支行制订了《关于开展高质量发展大讨论活动的通知》，在全行掀起高质量发展讨论热潮。

11月9日，兰州金城支行组织开展 “高质量发展”大讨论活动之客户分层分类专题座谈会。会议内容以“高质量发展”为主旨，结合客户分层分类，讨论如何实现客户维护的精细化及客户营销的精准化，从而在维护客户层级上推动高质量发展。

　　讨论活动由网点行长、客户经理、数字化团队等不同岗位人员组成四个小组，分别对在客户分层分类维护过程中的心路历程，结合经验和感悟，从态度、方法、产品等多个角度出发，各抒己见，畅所欲言，讨论场面热闹而激烈。

　　针对讨论内容，孙建峰副行长指出，客户是一切经营活动开展的根本，没有客户，我们的工作就如同无源之水、无本之木。此次讨论让全行不同岗位不同职务不同年龄的思维碰撞在一起，很有意义，希望大家今后在维护客户的过程中学会换位思考，全方位挖掘和满足客户需求，真正将客户的数量转变为用户的质量。

　　刘凤枝行长分享自己在客户维护中的思考和感悟。她表示，要实现高质量客户维护，就要找准“出入口”，同时强调客户维护中的目标导向、问题导向，结果导向和价值导向，她指出：要以指标为点， KPI为线，全面客户关系为面，全方位多维度的做实客户维护，努力做大全量客户和全量资产。

　　会议最后，刘凤枝行长提出三点要求。一是各网点要继续深入开展“高质量发展大讨论活动”，以案例凝聚智慧、积累经验，促进全行将高质量发展落实落地。二是数字化团队成员要积极融入到大讨论活动中，用实际行动支持网点。三是业务条线要及时总结大讨论活动成果，形成流程化、便捷化的操作指引，助力网点业务发展。

【“高质量发展”—🌻员工大讨论🌻】