为了提高数字化城市管理信息采集员、坐席员的综合素质，熟练采集业务技能，提升工作效率，进一步推进我市城市管理工作，文昌市数字化城市管理监督指挥中心于11月5日下午组织信息采集员、坐席员开展提升业务能力培训会议。会议内容如下： 一、增强责任感、提升履职尽责能力。<br> 信息采集是数字化城市管理的一个重要部分，是数字化城管运行的首要环节和末端环节。城市管理中存在的问题，需要信息采集员去发现上报；处置完毕的城市管理问题，需要采集员去核查处置结果，因此必须提升采集队伍的责任意识，提高工作积极性和主动性，为后期各个职能部门纳入使用平台做好全面采集的基础保障。 二、强化知识培训<br> 采集员要扎实掌握采集工作技巧，结合我市实际情况，全面、真实地进行城市管理信息采集。中心坐席员要熟练掌握每个角色的工作流程，准确立案、派遣、结案。需要全面掌握城市管理的相关标准和要求，提升自身业务能力。 三、改变思路，提升效能。<br> 采集工作是按事部件的标准及要求做到网格巡查范围全覆盖，对城市管理存在的各种问题做到应采尽采。因“双创”期间侧重点采集执法局案卷，导致部分采集员对事部件应采集的城市管理问题有些模糊，没有做到应采尽采的工作标准，现需改变思路，熟悉城市管理采集标准，实现信息采集的规范化、标准化，精确化。坐席员要加强学习掌握热线电话的语术技巧、熟悉各个职能部门管辖范围及事部件手册的相关内容，对于日常信息采集工作中存在的主要问题、存在的不足要进行归纳与汇报。 四、完善机制，强化考核。<br> 强化考核管理，形成长效管理机制,每天对人员上岗情况,案件质量,案件漏报,案件核实核查情况等进行督查,严格执行一月两会,定期对督查情况及存在的问题进行培训。加大对采集工作的评比、考核力度，全面提高系统运行效能。 此次会议的召开，进一步加强数字化城市管理采集队伍建设，不断提高采集员、坐席员的综合素质能力及业务能力，为推动我市数字化城市管理工作发展再上新台阶。