杭州银行绍兴店口支行营业经理“三化”塑形记

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11月4日，分行综合管理部王芳老师、洪利利老师对店口支行营业经理进行了“三化”贴身塑形辅导，分别对厅堂服务管理、运营业务管理、运营业务检查、晨会、反洗钱管理等五大块内容进行贴身辅导，通过贴身塑形，提出优化建议，提升营业经理的履职能力和管理水平。 晨会篇 一日之计在于晨，早上营业经理按时召开晨会，厅堂服务人员先进行职业形象自查，然后两两互查，以饱满的精神迎接一天的工作。随后厅堂人员对昨日工作进行回顾总结，营业经理传达新业务新知识，对一天的工作重点进行布置安排。 检查篇 晨会结束后，营业经理首先登录后督系统、反洗钱系统、风控系统、邮箱等系统查看处理待处理事项，进入报表系统查看前一日报表是否正常。盘查柜员现金尾箱、自助机具现金、柜员凭证，确保账实相符。 厅堂巡查篇 一日两次厅堂巡查，查看厅堂服务环境、自助机具运行情况、宣传资料空白凭证摆放是否整齐、厅堂卫生情况、意见簿等。 业务指导篇 对临柜业务进行巡查，观察柜员业务办理过程，审核柜员业务办理合规性、准确性，纠正不规范操作。对柜员不熟练业务进行指导，及时解答柜员疑问。 综合管理部老师对营业经理工作进行仔细的贴身指导，指出需要改进的地方。 综合管理部总经理沈斐总和分管行长对“三化”贴身指导工作进行复盘总结。 心得 通过“三化”模板的学习和应用，综合管理部老师的贴身辅导，深深的感受到了精细化管理的重要性，通过“三化”模板，有计划有条理的开展运营工作，通过贴身辅导，改进自己的不足，在今后的工作中将不断深入学习三化模板，做好本职工作。