周至县召开12345市民热线工作约谈会

鱼眼观周至

为进一步提高我县12345市民热线办理质量和群众满意度，11月6日上午，周至县召开12345市民热线办理工作约谈会。会议由县政府办公室副主任张庚伦主持，县委常委、常务副县长刘凯出席会议，县热线中心全体工作人员及相关10家单位20余人参加。 会议首先，由县12345市民热线中心主任赵新鹏通报近期12345运行情况，对当前热线办理过程中存在的问题举例说明。会议第二项，被约谈单位市监局、城管局、尚村镇分管领导先后作表态发言。 　　会议第三项，县政府办副主任张庚伦传达学习了，近期西安市12345市民热线工作推进会相关精神，并对我县12345市民热线工作提出要求，一是要提高政治站位，站在“讲政治、惠民生、促稳定、优化营商环境”的高度上，坚决纠正推诿扯皮、工作敷衍、行动迟缓、措施不力、超期办理等问题；二是要紧紧围绕提高群众满意度加大协调办理力度，秉承“应办即办”的原则，拿出“说办就办”的效率，实现“一次办成”的目标，达到“办就办好”的效果；三是县热线中心及各承办单位要制定可行的年度工作计划、会议制度，开展业务培训、交流学习等，切实把12345市民热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意、维护社会稳定、改善投资服务环境的重要载体和服务平台。 会议最后，县委常委、常务副县长刘凯深入分析了我县热线工作面临的严峻形势，并对下一步热线办理工作提出了具体的意见和要求：一是要端正态度，找对方法，真抓落实，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准。二是要开拓创新，重视办理质量。各单位要建立密切联系群众、为民排忧解难的长效机制，为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务。三是从严要求，建立健全工作制度。进一步健全责任追究制度，对办理不及时，糊弄应付、弄虚做假的要严肃追责。四是立即整改，认真研判，争取在短时间内扭转群众满意率不高的局面。五是健全奖惩制度，转变工作理念，改变工作作风，提高工作技能，切切实实地为民服务解难题。各承办单位要加强学习，切实提高业务水平，做到限时办结、规范答复、及时回访，不断提高热线工单办结率和群众满意度。