周至县召开12345市民热线工作约谈会

鱼眼观周至

为进一步提高我县12345市民热线办理质量和群众满意度，11月6日上午，周至县召开12345市民热线办理工作约谈工作推进会。会议由县政府办公室副主任张庚伦主持，县委常务、常务副县长刘凯出席会议，县热线中心全体工作人员及办理存在问题及滞后的10家单位20余人进行约谈。会议首先由县12345市民热线中心主任赵新鹏通报了市、县两级二季度12345运行情况的通报并对当前工作办理过程中存在的问题举例说明。会议第二项，被约谈单位市监局、城管局、尚村镇分管领导先后作表态发言。会议最后，县委常委、常务副县长刘凯出席会议并强调，首先深入分析了我县热线工作面临的严峻形势，剖析了热线工作所面临的问题与不足，并对下一步热线办理工作提出了具体的意见和要求：一是严格执行12345热线工作规定，及时办理、回应群众诉求，按办理时限要求回复市热线办；同时要强化督查督办，进一步健全责任追究制度，对回复、办理不及时，糊弄应付、弄虚做假的要严肃追责，督促承办单位切实把群众的事情办好。二是立即整改，认真研判，争取在短时间内扭转群众满意率不高的局面。各单位要深入分析热线办理过程存在的问题，完善人、财、物的相关基础设施配置，明确工作责任，摸清工作情况，切实把热线办理工作作为一把手工程抓实抓好。三是健全奖惩制度，树正气，整作风，勇于自我革命，转变工作理念，改变工作作风，提高工作技能，切切实实地为民服务解难题。存在12345热线工单逾期未办理的单位，要进一步提高思想站位，对群众反映的问题高度负责，认真对待加速办理，确保事事有回音，件件有落实。各承办单位要结合部门职能，加强学习，切实提高业务水平，做到限时办结、规范答复、及时回访，不断提高热线工单办结率和群众满意度。会议最后县政府办副主任张庚伦，要求被约谈单位正确对待此次约谈，进一步统一思想，变压力为动力，把下一步的热线办理工作做好。