银川市分公司2020年三季度“最佳揽投部”“服务标兵”表彰大会

sara敏

11月3日晚，银川市分公司召开2020年第三季度“服务标兵”和“最佳揽投部”表彰大会，市分公司郑喜军副总经理、市寄递事业部马吉副总经理、市分公司服务质量部、市寄递市场部、各区、县（市）分公司寄递事业部领导班子、业务检查员、揽投部经理、质检员及全体揽投人员参加了会议。 　　金凤、西夏、贺兰、永宁和灵武分公司全体揽投人员在分会场通过视频参加会议。 　　会议前，工作一天的揽投员们收到来自工会的一份爱心晚餐，一份面包和一瓶牛奶，让大家在寒冷的天气中感到阵阵暖意。 　　会上，市寄递事业部副马吉总经理宣读了2020年第三季度“服务标兵”和“最佳揽投部”的表彰决定，并希望受表彰的“服务标兵”“最佳揽投部”珍惜荣誉、锐意进取、无私奉献、再创佳绩。 　　“最佳揽投部”“服务标兵”的代表就如何立足岗位，争创一流，提升服务做了经验交流、表态发言。 　　灵武揽投部经理查少东就努力践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，通过三大视角找差距，对标竞争对手，不断改进服务工作，提升客户体验做经验分享。 灵武分公司揽投部被授予“最佳揽投部”光荣称号。 东城前进揽投部谢修忠坚持“诚信为本，客户至上”职业精神，把平凡职业做成不平凡的事业。 西城进宁揽投部王德苏无私奉献，乐于助人，揽投部中“零”投诉的佼佼者。 西夏分公司车站揽投部张鹏爱岗敬业，无私奉献，不言败不放弃的投递精神，成为深受客户喜爱的“绿衣使者”。 　　服务质量部对《服务质量积分管理办法》和《关于开展客户投诉压降专项整治活动》进行了再次解读。 　　马吉副总通过现场有奖问答的方式与揽投员互动，现场气氛热烈。揽投员踊跃参与积极回答问题，加深了揽投人员对积分管理办法及客户投诉专项整改活动的理解。 　　为了提振工作士气、鼓足干劲，营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，马吉副总带领全体与会人员齐声高呼“后进赶先进、中间争先进、先进更先进”“旺季发展安全第一、服务优质客户满意、提质增效确保指标、凝心聚力勇争一流”的口号，进一步激发揽投人员的工作热情。 　　市分公司郑喜军副总经理就进一步做好揽投服务工作，不断提升服务质量与水平，做了总结讲话。 　　一是各级管理人员、揽投人员要充分认识到服务质量的重要性，牢固树立“没有质量，就没有一切”“百年邮政、服务是根”的服务理念，只有严把服务质量关，重视服务质量工作，才能打造强有力的竞争环境，才能进一步提升市场占有率。二是努力践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，大力弘扬“视邮件如生命、视用户为亲人”的服务理念，树立“品牌就是企业生命线”的意识，用优质服务彰显邮政良好企业形象。三是以“两指标一主题”为主线，即：加强客户投诉率指标的管控，力争实现“零投诉”，最终实现服务质量的闭环管理，促进经营业务的发展。四是深刻理解“投递最后一公里”的重要性，一旦投递工作出现问题、差错，就会直接给客户造成损失，并且损坏企业的形象与信誉。 “一花独放不是春，百花齐放春满园” 　　郑喜军副总经理号召全体职工要以模范为榜样，充分发挥主人翁的积极性、创造性，开拓进取，为促进邮政寄递业务持续快速健康发展再立新功、再创佳绩。