调解神速—为民分忧——龙岗区卫健局副局长郭靖同志参与“我当调解员活动”

龙岗区医调委

2020年10月27日下午，郭靖同志与医调委调解员一起调解成功一宗复杂的医疗纠纷，调解中，郭靖同志不畏困难，经过双方沟通，了解事实并引导双方“以和为贵”得到医患双方高度赞扬。 纠纷概况    患者向某于8月30日上班不慎受伤，导致右小指骨折，当时马上入住龙岗仁安医院手外科，给予指骨内固定术。于9月14日出院，10月17日再次入住仁安医院手外科取除骨折内固定装置，术中发现骨折愈合不佳，内固定松动，不稳定，医生给予重新骨折内固定，引发争议，要求赔偿一万六千元。 　　医院认为，患者诊断明确，手术符合医疗常规，内固定出现松动，骨折愈合不佳，需要二次手术，认为是患者术后运动过度造成，不同意赔偿。 　　患者经过与院方协商未果，于2020年10月19日到医调委申请调解，经审查符合人民调解范围，当即邀请卫健局副局长郭靖同志担任此案首席调解员，刚开始时患者情绪很大，因为公司认定二次手术，是医院造成应负责任，在康复期不愿意承担患者的误工费，失去经济收入来源患者感到非常无奈与委屈，郭靖同志首先安抚患者情绪，处处同情理解患者，很快取得患者信任。 　　10月21日，郭靖同志与医调委调解员一起到医院在医务科长陪同下查阅住院资料，认真倾听主管医师对患者治疗及纠纷协商情况，院方认为，主管医生年资较高，技术全面，有丰富的临床经验，内固定出现松动，导致二次手术，如患者认为医院有责任建议通过司法鉴定程序。 采取司法鉴定，需多月漫长等待时间，患者及其家属生活急需解决，面对难题，郭靖同志反复查阅资料，发现第二次手术，缺手术前患者同意书，医院解析，当时已经口头告知，虽然经过口头告知，没有患者签名，院方仍存在过错，面对如此认真负责的调解员，院方承认自己术前工作未做到位。 　　10月27日，郭靖同志组织医患双方面对面进行调解，在调解中明确告诉患者，发生医疗过错对患者及家属固然是很大的不幸和损失，给患者或家属带来精神和肉体上的痛苦，也会给患者健康和财产利益上带来损失，但不应感情用事，揪住不放，提出过高经济赔偿，最后患者自愿降低赔偿金额。 对于院方，郭靖同志认真宣传中华传统文化，希望院方“以和为贵”，经过多方沟通，医患双方达成协议，一次赔偿患者一万三千元，关在医调委调解员见证下，患者与院方签署调解协议，得到圆满解决。 　　事后，郭靖同志组织大家召开座谈会，会上肯定医调委的工作成绩，同时鼓励调解员在调解工作中，医疗纠纷发生后，一定要竭尽全力弄清原因，方能排除各种障碍，找出处理医疗纠纷的办法，切实为医疗调解发挥重大作用。