<p class="ql-indent-1">“急诊科本身就是一个充满人情冷暖，激烈矛盾重生的社会缩影，去搞优质服务是不是过于形式化，就像以前上学时搞军训，练练站军姿，正步走这些机械枯燥的行为有什么意义？”</p><p><br></p> <p class="ql-indent-1">前言：11月2日，孙老师率领优质服务推进小组部分成员参加急诊科晨会，在“个人分享”环节，医师颜京通就医院开展“优质服务”项目的感触进行了发言，现将发言稿与大家分享。</p><p><br></p> <p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 22px;">优质服务感悟</span></p><p style="text-align: center;"><span style="color: rgb(255, 138, 0); font-size: 18px;">颜京通</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">优质服务建设和创建样板科室推进的过程，也是我个人思想转变，提高和进步的过程。优质服务提升创建方案刚出台的时候，说实话我是有抵触心理的，认为我们急诊科本身就是一个充满人情冷暖，激烈矛盾重生的社会缩影，去搞这些是不是过于形式化，就像以前上学时搞军训，练练站军姿，正步走这些机械枯燥的行为有什么意义？</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">随着院里组织的多次学习，我感悟到：思想决定行动，没有改变思想，不从根本上改观，提高认知，很难深入、持久。我逐渐认识到原来我们在日常工作中真不是单纯的机械式工作那么简单，我们忽视了很多问题，我们日常工作中的医患沟通方式、分诊、引导问题，工作台与值班室内务整理问题、不仔细审核医嘱、病人反复退费问题、病例打印、病人反复计费等问题，都是我们所忽略或不重视的。通过鼓励开展赋能晨会，我们互相打气；通过样板科室创建群里每天发的正能量的宣传，我们相互学习；通过各个科室的展示，我逐渐认识到院里鼓励我们参加到这样一个氛围的重要性，思想有了很大的改观，认识到了这些活动确实在一步一步提升我们的凝聚力，向心力，感觉到我们的医院从上到下是一个充满活力、乐观向上的、团结一致的大家庭，我们每个人都在改变，都在彼此影响着，都在共同进步，在规范我们职业行为的同时，也在提高着我们的个人素养。</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河，不要求我们做多少惊天动地的大事，让我们踏下心来从自己身边力所能及的小事做起，每天改变一点点，每天天进步一点点，我们的医患关系，我们的优质化服务肯定会有一个质的飞跃。</span></p><p class="ql-indent-1"><span style="color: rgb(255, 138, 0);">改变的不仅仅是医院的精神面貌，不单纯是医院的品牌提升力，竞争力，改变行为同时回馈给我们的是我们一生都受用的宝贵财富，我们急诊科作为重要的窗口前沿科室，是一个充满激情和青春活力的大集体，在科主任，护士长的带领下一定会做成标杆，争做排头兵，加油，急诊科！</span></p> <p>文字编辑：颜京通</p><p>图片编辑：陈 聪</p><p>策 划：苏 彬</p>