诚信行物业——锦绣城管理处十月份工作汇报

善邻管家

用心服务，从晨会开始。 不管风吹雨打，无论春秋冬夏，诚信行物业锦绣城管理处，用心服务始终不忘初心，大力提升服务品质，从晨会开始，从细节抓起，从我做起！ 　　和蔼的客服，用双肩扛起和谐的重任，用笑脸书写繁忙。前台人员悉心接待每一位家人，详细记录来电来访455条，为业主更换车牌129条，登记外来车辆263条，已全部处理。截止目前收费率达到96.99%，用热情的微笑、真诚的服务树立起一个良好的形象完成收费标准。 　　前台接待每天对于桌椅、门把手等办公设备采用消毒剂擦拭的方式进行消毒，让家人们放心前来办理业务；打造文明物业小区，推进文明城市创建；管家每日整理单元门口乱停放车辆，引导业主停车规范。 　　工程部师傅们工作努力，不怕脏不怕累，接派工单238单，按时按量的完成各项工作任务。他们每天不定时对各类设施设备做检查，保养及维修工作，为小区正常运行做保障。为防止污水管道堵塞，及时疏通管道中清理污垢，确保管道正常使用。 　　每月与华勤电工对园区供电设备、电柜进行检修及抄表，做好节能降耗工作。 　　随着供暖期的临近，管理处与热力公司周密部署、精心安排，对园区热力管网进行打压测试，小诚管家在业主群内发布正常室内开关阀门图片供家人们操作，并温馨提示家里没人在不要开阀门避免对室内造成损失。提前做好供暖各项准备工作，确保如期开阀供热。 　　监控室昼夜24小时保证有人值班，认真做好消防设备的巡检工作，发现问题及时处理。为保证设施设备处于良好的运行状态,减少设备故障,提高设备完好率、利用率，每月电梯、消防外包单位根据保养标准，定期保养检修及测试做好记录，使设备设施安全正常运行。 　　安保部执勤人员爱岗敬业，认真值守，坚决执行各项规章制度，热情为业主提供服务。在整个小区范围内巡查，及时发现问题，及时处理。维持出入口交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。 　　上门维修服务，及时帮助客户解决问题，为结婚业主送去祝福播放大屏，为走失儿童寻找家人，协助“民情书记”入户走访，代销产品水、油提供便民服务，提升客户满意度。我们的付出被认可业主送来一副亲手写的墨宝，鼓励我们再接再厉。 　　大国点名，没你不行，全国第七次人员普查工作积极开展，诚信行物业全力配合社区进行入户普查；为确保普查高质量完成客服人员加班加点核对数据。 　　多措并举，扎实开展人口普查，管理处负责人与社区街道领导共同迎接人口普查检查工作。 　　庆中秋迎国庆，管理处开展了与家人们共度佳节制作月饼活动，温暖园区家人和谐氛围，我们的活动会不断创新。 10月25日重阳节，诚信行物业兖州锦绣城项目管理处联系相关医疗部门走进园区，为园区老人送健康，免费义诊活动，现场温暖不断，温馨不断，另有入户送温暖慰问小组购买生活日用品入户为老人送温暖。让老人感受家人温暖，家人照顾。活动最终温馨落幕，关爱老人，关注健康，本次活动很好的宣传了“家人文化”服务理念，更好的宣传了企业形象，和工作人员的文化素养。 针对小区内的绿化缺失部分进行补种、补植，做好草坪、树木修剪、养护工作等。 保洁员日常清洁清扫，保持园区楼层内干净、整洁的状态，为广大业户朋友提供舒适、惬意的居住环境。 开展培训组织部门人员学习，参加物业协会组织开发的物业知识管理培训会，学习进取，努力提升做贴心物业。 诚信行物业服务定位：幸福文化的建设者，家人文化传承者。客服管家积极参加集团“家人文化践行举措研讨会”中获得荣誉证书。 有诚信行的地方，就有家。小诚一直守护在您身边，24小时服务热线：0537-3858789，我们将竭诚为您服务！