陕西金融消费纠纷调解中心携手平安银行开展“多元化纠纷解决机制与案例分享”线上直播

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在《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》即将生效之际由陕西金融消费纠纷调解中心牵头，平安银行总行及西安分行联合开展的《多元化纠纷解决机制与案例分享》线上直播活动于10月28日晚成功举行。 本次直播紧跟监管动态，借鉴枫桥经验，体现了平安银行始终将解决金融纠纷放在首位，积极运用多元调解方式解决疑难投诉的责任意识和生动实践。 　　直播伊始，平安银行西安分行零售行长、陕西金融消费纠纷调解中心主任樊丽表示，本次直播是《实施办法》即将生效，我国金融消费者权益保护进入全新发展阶段的重要时点开展的一次十分有意义的活动。她对陕西金融消费纠纷调解中心对平安银行多元调解工作的鼎力支持表示感谢，也表达了平安银行坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面的决心。樊丽同时强调，完善金融纠纷多元化解机制，应当以提高纠纷化解效率，切实保护消费者合法权益为最终目标。 　　本次直播由陕西金融消费纠纷调解中心金牌调解员，陕西丰瑞律师事务所合伙人，陕西省人大常委会入库法律专家孙娜律师授课。孙娜律师接受平安银行总行消保中心的邀请，为各位同事带来了一场深入浅出，精彩纷呈的分享。她先以专业角度分别讲解了我国金融消费权益保护的重要举措，十余种金融纠纷类型及处理基本路径和沟通技巧，而后通过“事故”讲故事，通过“大额支取未审核纠纷案例”、“违规代销纠纷案例”等三个实际案例，分析法院裁判过程及结果提示大家作为银行从业人员，需了解金融纠纷案件在法院裁判中论证切入点，在实际工作中提高纠纷化解效率，切实保护消费者合法权益。 　　一个半小时干货满满的直播，线上线下反响热烈、好评如潮。平安银行全国30余家分行同时线上观看。孙娜律师的专业素养征服全场，直播结束后大家一致表示意犹末尽，期待下期。 通过本次直播，多元化纠纷解决机制知识成功普及近万人，让大家对多元化纠纷解决机制有了更加全面、深刻的了解和认识。也为平安银行全行认真践行消费者权益保护工作要求，持续提升投诉处理工作水平，指明了方向、夯实了基础，增强了信心。 陕西金融消费纠纷调解中心将持续推进多元化纠纷解决长效机制建设，加强与各家银行合作，推进金融服务水平和消费者权益保护工作水平再上新台阶，为维护金融体系的健康发展，构建和谐、健康的金融消费环境贡献平安力量。