中国银行河北辛集分行营业部劳动组合优化项目总结报告

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中国银行河北辛集分行营业部作为劳动组合优化实施网点，要在实现业务有效迁移、柜口标准配置、权限融合打通、流程优化上收的基础上，在网点经营管理中，进一步形成新型的人岗匹配模式、厅堂管理模式、营销服务模式和考核评价模式，使得网点不仅能够具备“轻起来”和“动起来”的能力和条件，更要用好改革创新模式，切实实现“动起来”和“活起来”。
项目时间：10月19日——10月23日（5天）
项目执行：5天顾问师网点全日驻点辅导培训+网点内集中夜训
参与人员：辛集分行分管副行长、营业部郭副主任、营业部张副主任、柜员、大堂经理、理财经理等

为使此次劳动组合优化项目更加符合中国银行河北辛集分行营业部的实际情况，且使项目更加精准实施和落地，杨胜蓝老师在项目开始前两天与辛集分行营业部完成现场对接，在初步观察与了解营业部情况的基础上与辛集分行刘副行长、辛集分行个金部耿主任、营业部郭副主任及张副主任等进行了深度沟通。此后每天杨老师和辛集分行的领导们都会一起观察员工、分享发现、探讨问题和解决方案。在这5天中，杨老师、辛集分行的领导和员工们都全身心地投入了此次劳动组合优化项目，大家共同努力共同进步，使得此次项目获得了比较好的成果，为以后的工作打下了良好的基础。
以下是5天驻点辅导培训的主要内容：

一、新型人岗匹配

杨老师与行长、主任和主管们沟通了各岗位的工作职责，确立了工作清单，梳理了网点各岗位的职责，并进行调整后职责定义；与大堂经理、理财经理和高低柜员沟通工作职责，梳理每日工作经办事情，帮助明确各岗位工作重点及流程。

【杨老师与员工沟通岗位职责与内容】

二、新型厅堂管理

1. 优化布局、落实站位

为全面覆盖厅堂的流量客户，依据辛集分行营业部实际情况，厅堂管理实行分工合作、分区定点站位。在保证厅堂高效运行的基础上，实现人员的合理分工。杨老师在这几天中每天会现场观察并辅导不同区域的员工互相积极补位，重点针对智能服务区、引导区和等候区的站位及补位。

【大堂服务区工作场景】

【厅堂四人分区定点制】

【厅堂五人分区定点制】

2. 倒班规范、弹性规范

杨老师根据总行劳动组合要求测算高柜精简数量，调整网点柜口数量，明确常设柜口和“弹性柜口”；整合本网点渠道资源及客流情况，进行岗位配置优化；辅导相关人员设置网点弹性窗口触发机制，确定弹性综合服务经理名单为厅堂充实厅堂服务营销人员，同时辅导各负责人制作排班表。

【杨老师与领导们讨论弹出机制和排班表】

辛集分行因自身的特殊性，无法抽调人员进行弹性作业，所以不能按照初始排班表来进行工作，杨老师和各位领导探讨后决定在中午时段只开一个柜，其他时候则根据实际情况来安排工作。

【初始排班表】

三、新型营销服务

1. 规范营销服务流程

杨老师每天都会在营业厅现场走动观察，指导员工进行规范营销服务。

【杨老师现场观察】

2. 识别与协同营销

杨老师每天会在夕会上对大家一天的工作进行总结，找出问题，给出建议，并辅导综合服务经理（开放区）、综合服务经理（封闭区）、综合客户经理有效实施协同营销，在合适的时机进行营销转推介和营销接待等。

【杨老师夜训辅导】

四、新型绩效考核

1. 绩效管理

项目后两天，杨老师进一步辅导相关领导进行团队激励、员工激励管理；参与绩效考核优化研讨；辅导相关领导掌握目标分解方法及目标过程管理技能；协助相关领导对员工进行绩效沟通。

2. 运营管理优化

晨会和夕会是每天网点工作开展和总结的重要方式，10月19日至23日，杨老师陪同营业部每天在正式营业前召开晨会，在每天营业结束后进行夕会和夜训。营业部原来的晨会形式比较单一，内容不够丰富，流程不够清晰；夕会较少进行，步骤内容等也不够充分明确，在这几天中杨老师帮助营业部明确了晨会和夕会的目的、对象和主持人，并梳理了晨会和夕会的流程与内容。

【晨会】

【夕会】