客户经营蓝图规划暨区县大数据赋能培训顺利开班

陕西电信客户经营中心

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为了落实集团数转工作要求，做好基于客户全生命周期的客户经营蓝图绘制，壮大客户经营数转队伍，陕西电信客户经营部于10月28日-31日在西安举办2020年“客户经营蓝图绘制暨数据赋能区县培训”。省、市、县及第三方合作商各路精英齐聚西安，合计参训人员共有70余人。

本次培训主题围绕客户经营体系及重点工作介绍，CPCP 活动及数据标签赋能培训，基于客户全生命周期（入网期、成长期、成熟期、离网期）的蓝图规划及数据赋能实战等内容展开。

陕西电信客户经营部信恒总经理开班讲话

培训的第一天首先由陕西电信客户经营部信恒总经理做开班讲话，客户经营赋能培训是今年难得的一次体系化集训，如何给客户感知“超预期”、使客户经营目标持续“超预期”、这次培训收获“超预期”，是我们培训中集思广益、培训后迭代升级，大家共同努力的方向。希望大家能够围绕客户全生命周期，针对不同阶段客户感知存在的问题，从数据、策划、协同、分析不同层面洞察客户，进而聚焦重点场景、明确目标和突破路径，绘制客户经营未来1-2年工作视图。

客户经营部副总经理周龙育精彩讲解获得了学员们的阵阵掌声

陕西电信客户经营部副总经理周龙育针对今年客户经营体系及相关重点工作做了全面细致的介绍。以客户经营作为基本概念，对客户及收入进行结构分解，讲了建立以客户收入变化维度为核心的客户经营思考方法；建立以客户全生命周期经营动作的执行方法；规模发展，规模提升的同时，也要关注套餐销售结构。以及三个组织体系，一个指标体系。精彩讲解获得了学员们的阵阵掌声。

省公司各主管的讲解让学员们听得津津有味

省公司管宇、白宝宏、王殿伟、童文晖、汪银萍主管分别就4升5及线上精准运营工作、211及线下精准运营工作、标签体系及应用场景指引、CPCP活动配置及全流程闭环评估能力、星级服务及企业微信翼优享做了简短精炼的讲解。学员们听得津津有味。 下午的培训分别由渭南分公司雷震主任、榆林分公司杨慧霞副主任、汉中分公司马新平主任、咸阳分公司刘艳锋副主任、西安分公司白博副主任就本地网的经营工作做了分享。站在分公司角度首先讲了前期的经营成效。近期的工作管控措施。以及对此次培训的学习要求。

市级代表就各本地网的经营工作分享

其中西安的1473蓝图，1个目标，4个路径（提价值、优质态、控流失、强服务），7个场景，3项支撑；渭南的5个坚持（坚持空间管理、坚持融合导向、坚持全渠道销售、坚持全方位保障、坚持价值管控）；华信的外呼9字成交法（查、写、呼、找、聊、办、说、挖、给），中天的做销售最厉害的套路是—话术，以客户为尊、创新服务提升体验，均引发大家的深度思考......

戴东升老师专业讲解

下午由此次培训班的班主任戴东升老师预讲解客户经营课程的安排，对客户全生命周期模型经营策略抛砖引玉，基于客户全生命周期的蓝图规划及数据赋能实战学习做了简单介绍。大家期待老师后两天的精彩授课。

两位主管的讲解大受欢迎

晚上，数据组的学员继续学习，先由省企信部董军仁主管针对cpcp活动创建、触点应用和基础功能等方面进行讲解，由浅入深，让市、县公司的数据人员加深了对cpcp系统的认知。随后咸阳客经沈晨主管将全省客户经营集约配置cpcp精准活动的配置思路、目标选取、营销路径向各位学员进行了讲解，一方面让学员了解到了当前省集约活动的营销目的，同时也为学员本地化活动的配置提供了思路。

学员们认真学习

培训的第一天，也是充实的一天，希望学员们都能提升自我，取长补短，积蓄力量。