工行延安分行成功召开四季度服务推动会暨网点服务质量提升培训会

JORY

2020年10月26日，延安分行成功召开分行四季度服务推动会暨网点服务质量提升培训会，总结前三季度服务工作，聚焦问题，明确整改方向，努力提升全行服务工作质量。各支行主管服务行长、客服经理代表、分行渠道部、不良资产处置中心、个金部、银行卡中心等部门服务工作人员共50余人参加。         分行党委委员、副行长徐立新出席会议，并作题为“聚焦问题对照整改全面提升网点服务工作质量”的讲话，对今年以来服务工作取得的成绩予以肯定；指出要聚焦问题，对照整改，以强烈的责任心，扭转我行服务工作被动局面；提出了下一步服务工作的具体方向；最后强调要慎终如始抓好常态化疫情防控工作。         分行渠道部副经理张文杰进行会议总结，要求各支行按照徐行长讲话精神，进行再学习、再部署、再动员、再落实，并就网点服务工作提出3点意见：要积极对标先进、寻找工作中的差距；要在服务工作中培养一种“闻过则喜”风气；服务工作要“驰而不息久久为功”。 随后，举行服务工作授牌和表彰仪式。徐立新副行长为优秀支行和个人颁发奖牌和证书。 颁发2020年延安市银行业文明规范服务示范单位—宝塔支行奖牌 颁发中国银行业协会三星级银行网点—黄陵支行奖牌 颁发2020年延安市银行业文明规范服务“服务明星”— 宜川支行陈莹荣誉证书 表彰2020年1-3季度延安分行服务明星代表 表彰2020年1-3季度延安分服务优秀管理人员代表        接着，分行邀请到北京嘉泰公司对6月份开展的“神秘人”暗访报告进行解读，并进行服务营销技能提升专题培训。 学员积极回答问题 小组风采展示        营业网点范围内员工应统一着裝、挂牌上岗，保持优雅得体的仪态和举止，合理运用微笑和眼神，熟练使用规范服务用语，为客户提供标准化、人性化的优质服务。培训老师细致地给大家讲解服务礼仪规范。        各小组派出员工代表做示范，通过找问题的方式让员工更加直观的认识到目前在仪容仪表方面所存在的问题。 学习坐姿、站姿、接递物品等礼仪         学员们在老师的带领下练习服务流程：举手迎，笑相问，礼貌接，及时办，巧推荐，提醒递，目相送。 学员投入听课掠影         本次延安分行四季度服务推动会暨网点服务质量提升培训会圆满结束，有效提升了全行对服务工作的认识，增强了员工的服务营销技能，明确了下一步整改方向，促进延安分行网点服务质量不断提升，持续推动“客户满意银行”建设，以服务提升口碑、以服务创造价值，努力开创延安分行服务工作新局面。