2020年10月16日，全区召开了群众满意度调查涉及热线办理工作安排部署会，按照会议要求，各承办单位将2020年以来不满意工单进行再落实、再处理。<div> </div> 为督促各承办单位对有关不满意热线事项的办理情况及进度，10月27日上午，在区会务中心二楼会议室召开了全区热线办理不满意工单调度分析会。区政府办公室党组成员、副主任、研究室主任王敬德同志、区纪委监委党风政风监督室主任戴琳琳同志参加会议。会上，王敬德同志与参会人员共同对群众不满意工单进行了分析，针对工作痛点、难点，指导制定精准工作措施，全力提高热线工作群众满意率。 首先，各单位分别汇报了2020年以来12345市民服务热线不满意工单进一步办理情况。 区政府办公室党组成员、副主任、研究室主任王敬德讲话指出，要站在讲政治、讲大局的高度看待和认识热线工作，切实增强做好热线工作的责任感，认真反思热线工作中存在的不足和问题，找准症结，坚决整改，真正把群众诉求解决好、落实好。针对我区计入考核的不满意工单，王主任提出两点要求：一是要消化存量。通过对全区已计入考核的422个不满意工单进行再调度、再办理的情况来看，已有231项得到进一步处理和解决，群众已满意；对于部分群众合理诉求仍未得到有效处置的，争取最大限度消化1-9月份产生的不满意工单；二是要控制增量。针对热线办理中存在的问题，积极采取集中攻坚、每月召开不满意工单分析指导会等措施，督促各单位及时解决，不断提高办理水平。下一步，区热线运行中心要继续加强与上级考核部门沟通，实时掌握考核情况，及时发现问题，积极向上级考核部门申请不计考核；要不断加强与各承办单位的沟通联系，积极帮助协调解决工作中存在的困难和问题，努力提升热线办理群众满意率，力争在全年考评中取得好成绩。 随后，区纪委监委党风政风监督室主任戴琳琳同志发表了意见，要求各级各单位接到工单后，要直面问题深挖根源，准确把握群众真实诉求，立足解决实际问题做好回复。下一步，区纪委监委将对热线办理工作的监督作为日常检查的重点，对热线工作中发现的懒政、庸政、怠政、不作为、慢作为、乱作为等问题，将依据《济南市12345市民服务热线问责办法》等有关法律法规追责问责，为进一步推动全区热线工作有序高效开展提供坚强的纪律保障。 区热线运行中心齐磊同志主持会议，并针对不满意工单进行分析指导，要求各承办单位严格落实执行区热线有关制度及区热线中心审核指导意见，强调在热线办理中应灵活掌握运用“未办结回复”等办理流程及加强对重办工单的分析研究。 <h3 style="text-align: left;"> 2020年以来12345市民服务热线不满意工单涉及承办单位分管负责同志、区热线运行中心有关负责同志参加会议。</h3>