优质文明服务是银行竞争的法宝，让客户满意才是最好的服务。为进一步提升优质文明服务能力，增强优质文明服务意识，提升客户服务体验，零售业务部于2020年10月24日组织开展优质文明服务培训，行长孙雪梅、副行长张宇、机关部室、支行行长及员工共50余人参加培训。 本此培训特聘请省银协牛箐老师，按照老师要求参与培训的员工分为7组。 培训老师主要从服务礼仪规范、服务基本素质、仪容仪表、形体仪态礼仪等方面进行细致讲解，让大家对文明服务礼仪知识有了更加清晰的了解。在培训期间，组织大家对服务小常识进行答题、对男女员工的站姿、坐姿、蹲姿及服务流程七步法等进行演示并获得相应得分。 整个培训现场内容非常全面，形式多样化，互动参与频繁，使大家在快乐、轻松、心情愉悦的氛围中深入掌握服务礼仪的知识。最终，根据分组竞赛得分情况，第六组、第七组和第五组获得前三名。 通过此次培训，使员工认识到优服的重要性，加强员工服务理念。今后优服将作为分行的常态化工作，着力打造阜新银行葫芦岛分行优质服务品牌，为更好服务滨城经济发展打下坚实基础。