又到一年操练时

王秀峰

10月23日，2020年路口中队岗位服务技能培训及岗位服务技能大练兵，在老区委礼堂举行。 　　上午9点，大练兵正式开始。主持人赵海娇首先向大家介绍参加今天活动的领导和佳宾，分别是区协调办的张露、张宏威、范效宇、宋学兰、宋红云，他们不辞辛苦、加班加点为我们做好后勤保障，让我用热烈的掌声欢迎他们的到来！ 　　接着，潘队回顾了路口中队一年来所走过的不凡经历。 2020年初，一场席卷全球的疫情，彻底改变了我们的生活，人们从无限的期待与憧憬变成了不尽的恐惧和无助，整天宅在家里无所事事。而我们的队友们却在上级领导布置的《盼疫情散去待春花盛开》作业里，找到了自信，足足地过了一把艺术家的瘾，在鲜花视觉盛宴的手工比赛中，我们路口中队参赛人数最多，队友们做出了一件件精雕细琢、巧夺天工的作品，美不胜收，精美绝伦。 　　疫情期间，我们路口中队不仅加强了线上理论学习，还积极参与了文明游园的志愿服务，所到之处都得到了群众和游客的赞赏。 　　为了适应副中心的建设和发展，今年我们招募了一批新队员。培训基地的张立新、王林英两位老师认真负责，精益求精，队员们刻苦训练，一丝不苟。经过严格培训，一批又一批优秀队员走出培训基地，奔赴各个岗位，他们的宣传热情，引导主动，服务到位，表现出色，得到了老队员的认可和称赞，让路口中队更加充满活力。 　　在今年九月初的文明城区复审工作中，路口中队更是冲在服务的最前沿，成为迎检的排头兵。迎雷雨、顶酷暑，连日的加班非常辛苦，可没有一个人抱怨，都拿出了自己最佳的状态坚守岗位。队员们过硬的引导技能、严明的纪律、热情周到的服务，充分证明了路口中队是一支团结合作、善打硬仗的优秀团队。这期间，我们听的最多的话语就是：“你们路口中队的队员真棒!”，“棒棒哒!” 　　思绪重回大练兵现场。根据会程安排，首先进行的是潘队关于岗位服务技能培训问题的答疑，就一些具体的服务技能规范进行了详细的解答。 　　“大运河畔上的柠檬黄”宣讲团的成员，在指导老师刘淑文的带领下来到大练兵会场。他们以自己在志愿服务中的亲身体会，给队员们带来了一段段发生在他们身上的真实感人的故事。 　　第一个上场的是赵海娇，《一块薄荷糖》，讲述了她救助一个在路口遇险的小男孩，以及之后发生的故事，情节跌宕起伏，感人至深。 　　“大讹姐”张立新所讲述的两个公交人之间的“较量”，以及社会和媒体上广为流传的“引导员与外卖小哥”的故事，真实地展现了引导员在引导行人的过程中经常遇到的情况。从不理解，有抵触情绪，到互相包容，并成为了朋友。这些真实发生的故事，充分说明了引导员“柔性引导，潜移默化”效果就是好。 　　张立新宣讲结束后，地铁二中队的林海鹏、公交三中队的周雪云两位队友，也做了精彩的宣讲。两位队友们情节跌宕起伏、语言生动活泼的宣讲博得了大家的阵阵掌声。 　　四位的精彩宣讲后，潘队正准备进行下一个环节，几位队友突然向她“发难”，非让她临场发挥，也来一场。在大家一片热烈鼓掌之中，毫无准备的潘队盛情难却，于是披挂上阵，做了一场精彩的宣讲。其深厚的宣讲功底、令人紧张的救助遇险小伙的情节，让大家尤其是新队员大呼过瘾。 　　午餐的时间到了，区协调办为大家预定了丰盛的午餐，大家吃的津津有味。再看看大家吃饭时的秩序，足以证明这是一支训练有素、纪律严明的团队。 　　吃过午饭，利用中午的休息这段时间，音乐老师宋红云给大家上了一堂精彩的音乐课，宋老师不辞辛苦，将打印好的歌谱发给大家。经过宋老师的耐心指导，《世界因你而美丽》这首优美的旋律，和大家洪亮的歌声，在大厅里久久回荡。 　　下午一点三十分，潘队宣布大练兵正式开始。根据事先抽签确定的顺序，各组依次登场，将自己精心排练的节目完美地展现给大家。 　　各组队员们个个精神抖擞，情绪高昂，口号响亮，步伐整齐划一，一看就知道他们在下面已经做足了功课。 　　各组的演示大致分以下部分：列队入场、自我介绍、个人箴言、旗语展示以及技能才艺展示，最后是规范手册知识考核。各组大致相似却又各有不同，大家各显神通，整齐的队形、协调的动作、高超的才艺，让大家大开眼界，掌声不断。 　　除了正常的展示，通百路口自编自导了三句半，来宣传垃圾分类，通俗易懂、绘声绘色。 　　权金城路口将自己编导情景剧搬上了舞台，演员们到位、逼真的表演逗的大家哈哈大笑。 　　不少路口将岗前班会、岗前训练搬上舞台，垃圾分类、知识问答、规范手册提问，内容丰富，情景交融。 　　在给各组队员进行考核的期间，潘队为活跃现场气氛，与大家一起互动，随机向大家提问题，并有礼品奖励。大家纷纷举手抢答，全场气氛十分活跃，也有效地减轻了台上队员的压力。 　　十三个路口展示完毕后，潘队做了总结发言：综合各组的表现，看得出来各组进行了精心的准备，无论是站姿还是旗语都非常标准、规范，宣传引导得体大方，而且岗位行为规范也都熟记于心，希望大家要学以致用，在今后的服务中要时刻以岗位行为规范为准则，用八大员的标准严格要求自己，把服务技能和服务水平提高到一个新的台阶。潘队再次感谢协调办的各位老师的辛勤付出。 　　这次的大练兵，是引导员们的一场盛会，也是队友们互相交流、取长补短的机会，更是展示自己岗位服务技能的大舞台。 　　最后，潘队宣布了一个让大家意想不到消息：自己在路口的中队长工作到今天也全部结束，今后将由张革男同志接任路口中队长一职。借此机会，向各位队友们致以衷心的感谢！ 　　这个消息让大家颇感意外，潘队也在和大家告别时几度哽咽，不少队员们也留下了眼泪。张宏威老师说：潘队为咱们路口付出了太多的心血，马上要卸任，心里肯定不舍。不过，大家也别担心，潘队也没有离开咱们，潘队还是我们通州区公共文明引导员的督查，还和咱们在一起，并且会一直关注咱们路口中队。 　　路口中队是潘队在上级领导的大力协助下一手创建的。从2018年3月15日创建之初的四个路口，十几名队员，发展到现在的十三个路口，八十多名队员，从不为人知的小集体，发展成一支作风硬朗、纪律严明、善打硬仗的副中心形象品牌，这其中的艰辛，是局外人根本体会不到的。现在即将离任，心里确有不舍，舍不得离开这帮在一起摸爬滚打的队友们。 　　潘队希望队友像支持她一样，继续支持张革男队长的工作，大家团结一心，为把路口中队打造成一支充满了凝聚力和正能量的优秀团队而共同努力！ 　　新上任的张革男队长随即讲话：路口中队在老队长潘会芸的带领下，寒来暑往，几度春秋，内强素质，外塑形象，使路口中队成为副中心的一个形象品牌。今天我接过这个接力棒，愿和大家一起，同心协力，砥砺前行，让我们的路口中队的精神永在! 　　张革男队长年轻有为，又是在路口中队中成长起来，对路口中队非常熟悉。我们相信，路口中队在上级领导的关怀下，在张队长的带领下，通过全体队员们的共同努力，一定能继续发扬路口中队优秀传统，将通州区路口中队的这张形象品牌传承下去，并发扬光大。 　　最后，全体队员一起举起右手，庄严宣誓：文明引导，甘于奉献；公共责任，勇于承担 …… 庄严洪亮的誓言响彻会场。