“消费者”是购买结果，还购买过程

李豐收

有很多的经济学家呀愿意去探讨说这消费者到底是理性消费还是非理性消费。

其实那属于学术范畴上的讨论，与我们真正的营销人没有太大关系。

真正的消费者在消费的时候，我们必须要知道一点，他不仅仅要买一个结果，很多的时候他是在买体验过程。

举个例子，比如说国内非常知名的海底捞，这个火锅这么多人天天排队去吃，你说大家买的是结果嘛？

他真的那么好吃吗？可以这样讲，哎他在所有的火锅当中来连上等都排不上他的口感那么为什么这么多人还要排队呢？

你可能会想啊，我们去体验那种服务啊，他的服务真的是好到你必须排队才能体验吗？

比如说你三五个人啊，你去吃一顿，花个1000块钱。那么你一个月去吃个五顿5000块钱5000元钱，你在城市里基本上可以雇一个私厨了，那他的服务能比私厨的服务还好吗？

可能不能，那我们为什么还要去呢？到底买的是什么呢？

告诉你买的是整个消费的这个过程，这个过程是一种体验。

对于消费者来讲只要这个过程体验的非常的舒心，那么结果并不是最重要的，因为不管你再理性的一个人你想让你花的每一分钱都一定有一个你预想的结果你也做不到。

所以很多人不在意这个结果到底是不是我想要的，但是这个过程是我想要的就ok了。