<p> 近期城建开发大厦整体施工，前日凌晨马甸支行营业大厅现金区发生漏水，机器设备及线路由于浸水短路，无法正常使用。考虑到员工的人身安全，设备的损坏程度，客户的服务工作等因素，马甸支行紧急申请了三天停业，进行设备检修及办公环境恢复，客户服务等工作部署。</p><p> 由于网点临时停业，今日又是养老金发放日，马甸支行负责人李君为应对客户集中到店可能产生的服务压力，提前做好各项预案，力求妥善处置此次状况。</p><p>1、通过线上渠道提前告知客户。疫情期间马甸支行发起的“我们找到您”活动，将网点与附近居委会的联系建立起来，网点通过微信群发向周边居委会负责人提前通报了网点情况，由居委会再向社区居民进行解释，提前分流了大部分停业期间可能到店的客户。</p> <p>2、营业当天做好客户解释。今日上午8点前，在网点负责人李君的统筹安排下，大堂经理、业务主管、当班客服经理全员到岗，在网点门口轮流值守，向等待的客户逐一解释网点临时停业原因，利用我行微信小程序码等工具，做好客户分流及线上业务办理等服务工作。将能处理的客户业务及时指导客户办理，同时也将部分有需求的客户引导到提前沟通好的附近我行网点，由兄弟网点的工作人员帮助进行客户的承接工作。 </p> <p>3、安排员工后勤保障工作。天气转冷，网点负责人考虑到员工长时间在门口容易着凉，为厅堂值守人员准备了咖啡，红枣，枸杞等功效热饮，让轮休下来的员工能及时补充能量，充分休息。当班员工的后勤工作得到有力保障。 </p> <p>4、加强网点设备安全保护。由于大厦装修带来的不确定性，为保证网点设备及环境安全，网点购买了防水材料将所有现金区设备进行了加强保护，在停业期间将所有可能因再次漏水而受到损害的设备覆盖了防水布，将所有地面摆放的设备用支架垫高防止再次浸水，保证设备机具不受二次影响。 </p>