建行曲阜师范大学支行网络金融业务经验分享

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曲阜师范大学支行充分运用管理唯“实”、产品唯“新”、营销唯“精”的核心理念，在网络金融渠道管理以及营销和服务上积极探索，实现了网络金融业务快速发展。三季度，曲师大支行手机银行活跃客户新增2748户，较二季度环比增加2172户；龙支付活跃客户新增2473户，较二季度环比增加428户；快捷绑卡有交易客户新增3328户，较二季度环比增加985户；个人网银活跃客户新增557户，较二季度环比增加349户。网络金融业务省行排名第100名，较二季度环比提升209名。现将相关经验分享如下： （一）淡季突围多措并举，充分挖掘潜力客户。曲师大支行毗邻曲阜师范大学，客群以学生老师居多，今年疫情以来，学校持续未开学，面向校内的网点西门也一直未开放，对网络金融业务产生了极大的负面影响。针对到店客户少的不利形势，曲师大支行从以下三个方面充分挖掘潜力客户，力促网络金融业务稳步增长。一是厅堂营销查缺补漏，对新开卡的客户做到100%同步签约激活网络金融业务，对其他办理业务的客户一对一精准营销做到网络金融业务全覆盖。二是落实后期追踪回访，推进存量客户促活。安排专人对前一日开通电子银行的客户进行逐一电话回访，确保颗粒归仓。梳理出今年以来手机银行未活跃客户清单，班后集中进行电话外呼促活。在系统中筛选出全面关系临界客户中未持有手机银行的客户，进行精准电话营销，邀约客户到网点开通手机银行业务并体验相关优惠活动。三是结合裕农通批量发卡业务拓展，携带龙易行上门激活新卡、同步签约激活网络金融业务。 （二）线上线下广泛宣传，搭建多元营销场景。线上宣传是拓宽宣传面和提升影响力的重要手段，曲师大支行组织青年员工拍摄了我行手机银行及龙支付业务的视频宣传短片，通过微信、抖音等多个线上渠道进行推广，结合一系列优惠活动，让广大客户群体了解我行网络金融业务，为客户带来真正的方便与实惠，使我行普惠金融意识深入民心。 曲师大支行联合曲阜师范大学食堂、双龙购物广场（明德店）开展了“乐享开学季、身边有好礼”龙支付满减活动，通过现场发放宣传折页、布放宣传展板等方式搭建营销场景，客户开通我行手机银行后使用龙支付付款即可参与满减活动。活动开始后，曲师大支行工作人员携带龙易行设备在双龙购物广场开展专项外拓营销，在宣传活动的同时为客户现场开卡、签约激活我行手机银行龙支付等业务，取得了显著的成效。 （三）批量发卡紧抓契机，构建全员营销模式。9月份，曲师大支行在市分行、支行的全力支持下，经过两个月的精心准备工作后，紧抓曲阜师范大学新生开学契机，为新生批量发放4300余张储蓄卡，为我行网络金融业务突破奠定了坚实的基础。曲师大支行通过开展网络金融业务内部培训，由原来的“单兵作战”向“全员营销”转变，形成“人人会营销、人人懂营销”的局面。并将手机银行、龙支付新老用户的优惠活动生成集合二维码，印制大学生信用卡及相关优惠活动的宣传折页，随发卡放进新生收到的信封里，让新生对我行网络金融、大学生信用卡业务有个初步认知，铺垫营销渗透理念。在新生开学报道期间，曲师大支行将网点人员分成3组，第一组负责门口引导分流，普及金融服务知识；第二组负责指导激活新卡、签约网络金融学生惠套餐，下载手机银行客户端；第三组负责营销大学生信用卡，激活手机银行、网银，同步绑定龙支付和快捷绑卡，由此形成了全员协同营销、一条龙服务流程，确保每个到店客户均实现产品覆盖激活。 曲师大支行以客户为中心，以服务为导向，不断总结，用心创新，力争将网络金融业务做精、做细、做深、做透。 （审核领导：马文静撰稿：孔汇文）