用行动找回曾失去的信任

淼淼

　　“曾经泉林中心卫生院是泗水县第二人民医院，曾经泉林中心卫生院的医生医术高超，在八十年代就能做开胸手术，曾经泉林中心卫生院是全县最好的医院，现在活跃在全市优秀的名医都是泉林中心卫生院走出去的，曾经…曾经…”是的，曾经泉林中心卫生院有过辉煌的历史，拥有老百姓发自内心的信任。这种信任是对医生最好的一种鼓励，是一种肯定与赞赏，被人信任更是一种幸福的感觉。多少年过去，岁月洗涤了很多生活的痕迹，但老百姓的信任带给泉林中心卫生院诸多美好与幸福，被刻画在记忆的最深处，也成为老一辈医务人员值得记忆的甜蜜的人生感触。

　　作为新一代泉林中心卫生院医务人员，我们感到深深的自责与愧疚，如何重获老百姓的信任成为我们每一位泉林中心卫生院医务工作者的首要责任。尽管“信任就像一张弄皱的纸，即便抚平，再也不会变成原来的样子。”但我们也会用我们的实际行动找回曾经失去的信任。

　 医学是一门科学，治病救人有待于医疗技术的提升。但与此同时，医学更是一门人学，面对活生生的病人，需要医生具备悲天悯人的情怀，能够站在患者角度换位思考，感同身受。

　　让群众满意，提升群众满意度不仅仅是一句口号，更是我们每一位泉林中心卫生院医务人员该有的责任、担当、使命。

2020年初，一场突如其来的疫情席卷了全国上下，此次疫情不仅见证了医护人员最美逆行者身影，也让我们找回了那些曾经失去的温暖和感动。

面对疫魔，我们始终坚持人民至上，生命至上。医生和患者本是同一个战壕的战友，医患共同的敌人是疾病，只有建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系才能共赢。正是这种信任，让我们医护人员挺身而出，自愿请战，勇担重任，不惧风险、不计报酬、无论生死，用血肉之躯为泉林镇55931民众筑起一道防护墙。经此一“疫”，让一直紧张的医患关系带来修补和改进之机。

　　为了守护住群众的信任，我们医院建立长效机制，提升服务质量。从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，增设意见箱，建立欢迎并鼓励患者抱怨和投诉的机制。

　　这是一份来自民意调查科反馈的投诉，院领导高度重视第一时间找当事人了解情况，并积极与投诉人联系，做出解释，当听到投诉人对我的回复说出“满意”时，我如释重负。投诉人的孩子在泗水县中医院接种两剂二倍体狂犬疫苗后中医院疫苗断货，全县只有泉林有库存但是库存疫苗王xx已支付疫苗款。县疾控协调要求暂时用王xx暂存的疫苗为投诉人的孩子接种，国庆节后疾控会把疫苗发过来给王xx再接种。为了避免孩子远赴济宁接种疫苗，我院工作人员向其父亲解释说明先用王xx暂存疫苗为其接种，但是疫苗已售出无法再次打印发票，如果需要发票随后再来拿。可能因孩子母亲抱孩子在候种区等待距离较远未听清楚，在孩子父亲向工作人员支付疫苗款时孩子母亲看到而引起误解以为是疫苗费打到医生的个人账户。

　　“原本我们做的是好事，孩子才五个月想着第一时间先为宝宝接种疫苗，可结果…”作为公卫人员我们更是经常遇到各种不理解，从4月20日到10月10日，我们共为泉林镇8890名老年人及重点人群进行免费查体，为2267名育龄妇女进行宫颈癌和乳腺癌免费筛查，为1464名幼儿园小朋友进行免费体检。我们不怕苦不怕累，就怕通知到您来查体，您对我们说“我不查，查了有什么用”，或许在您的心里我们就是个乡镇卫生院，能查出什么？可是您知道吗？我们每天五六点起床，我们的医生一上午带着听诊器耳朵有多疼，我们审核心电图的医师都是在别人午休的时候加班看心电图，为的就是尽早让老年人拿到体检报告！因为通过定期体检，医生可以及时发现平时没有明显症状的疾病，通过及时预防和治疗，及早排除隐患，避免造成不良后果。

以前医疗资源不均衡，患者对基层医院的诊疗水平不信任，有个头疼脑热也去挤大医院，导致大医院“人满为患”，而乡镇卫生院却“人丁稀少”。为改变这一现状，近年来我县积极探索医疗联合体建设，推动城区医院对乡镇卫生院进行管理、设备、人才等多方位帮扶，我院也进一步打开思路，创新基层特色医疗服务，与新泰市协庄眼科医院合作，免费进行白内障筛查，免费进行手术，并通过以点带面的方式，拉动其它相关专业科室发展，整体提高医院诊疗水平和服务水平，真正实现老百姓基层首诊、双向转诊、分级诊疗。

 

这是一张罚单，但这后面同样有一个故事。2020年9月29日，病人高xx，77岁，男，因右手背腱鞘囊肿来院治疗，可是在手术中发现右手环指，小指伸肌腱自发性断裂，为了让患者得到更好的治疗，我院立即联系济宁市人民医院专家梁主任，随后李院长亲自开车去接专家来我院会诊，并顺利进行手术。看到患者转危为安，听着一声声感谢的话语，这份炙热的情感和深深的信赖，弥足珍贵。

提高医疗质量和服务水平是医院生存之本、发展之基。干净整洁的走廊、宽敞明亮的病房、热情服务的医护人员,走进泉林中心卫生院,对乡镇卫生院以前的印象一扫而光。从1956年建院以来，泉林中心卫生院曾经是泉林百姓心中的健康方舟，这一所拥有着64年的医院，即将再一次蜕变，在县级各级领导的关心与大力支持下，2020年6月8日泉林中心卫生院重新更名为泗水县第二人民医院，并将在泗水县泉林镇泉石路东侧建设泗水县第二人民医院新院区，泗水县第二人民医院将以崭新的面貌，继续守护着人民的健康。

　　用实际行动找回曾经失去的信任，我们任重而道远，泉林中心卫生院充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后开展了给敬老院五保老人送温暖，“送健康进社区义诊活动”为五保老人免费体检、义诊，为辖区居民免费测血糖、量血压、眼部疾病免费筛查、B超、心电图等相关检查，宣传相关慢性疾病防治知识。

“医生看的不是病，而是病人”，这应该成为广大医生的座右铭。只有这样，医生们才能把患者当作同一战壕里的战友，面对疾病这个共同的敌人；只有这样，患者才能感受到医生的善良与温暖，从而更加信任医生，配合治疗。

医生不忘初心，用耐心与爱心对待病人；病人心怀信任与宽容，真心爱护医护人员。愿医患彼此真心相待，共同维护医患真情。我们泗水县第二人民医院全体医务人员郑重承诺，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代医疗卫生职业精神，让“有知识、有能力、有温度、有情怀、有尊严、有价值”的医护人员形象得到彰显，促进医患信任回归。我们将用行动找回曾经失去的信任！