【彭老师说酒店营销】做好酒店“市场细分”的3大关键

李双（彧辰）

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出来的。具体是指：营销者通过市场调研，根据消费者特征、需求、欲望、行为、习惯和场景等方面的差异，把整体市场划分若干个同质化子市场的分类过程。

就酒店行业目前发展态势来看，彭老师认为市场细分还是有一定的空间。另外依据长尾理论的原理，长尾部分还可以进行进一步的市场细分。

从万豪酒店集团发展路径来分析，从某种意义上来说就是全面战略性的市场细分的过程。从万怡酒店到万豪行政公寓，从万丽酒店及度假村到丽思卡尔顿，就是进行市场细分之后，满足不同商旅客人以实现其增长的目标和目的。 酒店行业要想做好市场细分，彭老师个人认为有3大关键：

第一、明确市场细分的目的

一般来讲是为了实现业绩的增长。或许由于目的的不同，其对细分市场的具体操作方法也会不同。

第二、认清市场细分的本质

细分市场的本质是帮助酒店重构原有市场，或者找到新的市场和增长的发力点。 第三、掌握市场细分的方法

通常有两种方法供大家参考和借鉴：

1、基于人群的细分

主要包括：人口细分、心理细分和行为细分。

人口细分：年龄、性别、收入、职业、家庭规模等；

心理细分：性格方面是内心还是外向，情绪特征，是否理智，消费动机等；

行为细分：购买频率（入住的次数）、购买规模（消费多少）、购买熟悉度（最近一次入住时间）等。

具体可以按照如下进行分析：

购买频率高、购买规模大、购买熟悉度高一般就是关系紧密的、狂热的、经济实力比较强的粉丝，这样的粉丝忠诚度较高，对酒店贡献比较大。
购买频率高、购买规模大、购买熟悉度低一般是已经流失，需要酒店采取营销策略进行刺激召回的优质客人。
购买频率高、购买规模小、购买熟悉度高一般是愿意传播的客人，对酒店的营收贡献不大。
购买频率低、购买规模大、购买熟悉度高一般是可挖掘的准优质客人，需要酒店重视并进一步进行维护。 2、基于场景的细分

需要从如下三个视角进行考虑市场的细分：

什么情况下客人会到你的酒店消费？
客人在你的酒店入住是商务出差、旅游、度假还是？
客人的需求及客人的利益诉求点是什么？

比如：电竞酒店。是解决了年轻人在一起玩并且有非常好的私密空间休息的利益诉求，同时在基于人群的细分方面，主要是针对95后的年轻人；亲子房是解决了父母带孩子旅游及度假的利益诉求。

未来酒店行业的发展，从以上两个方法层面可以细分出更多的酒店市场，同时也会帮助酒店重构原有市场，或者找到新的市场空间及酒店聚焦的有价值的发力点。比如：以健康为主题的酒店就是很好的解决了对自己健康比较在意，同时也能满足其在外地出差、旅游或者度假的目的。

对于酒店来讲市场细分只是第一步，接下来需要酒店做好目标市场的选择及酒店的具体定位，才有条件从战略的维度出发“决胜千里”。