好好学习天天向上来一起看看大众点评“商户星级”和“评分计算”规则

嘎达梅林

鉴于目前大家在使用大众点评APP时都会格外注重自己门店的星级和点评问题，星级决定了顾客对门店的第一印象，星级越高顾客的选择性越大，相反星级越低顾客的选择性越小。针对我们好多门店管理团队对大众点评这块的“门店星级”和“评分计算”规则了解的不太透彻和明白，使用过程中还有很多疑问，接下来我们就做一个这方面的小培训，希望大家好好学习，互通有无，共同关注，共同提高。 【一】关于商户星级的定义许多同事还不太了解关于商户星级的定义，其实商户星级就是根据商户可信度、顾客可信度、顾客评论质量、顾客评论数量、评论时间等各种因素自动计算出来的总体评价。没有其他的人工干预，提高商户星级是获取客流的一个重要途径，星级越高流量越高。通过评估得出：5.0星店铺的流量是3.0星店铺流量的180倍；3.0星店铺的流量是0.0星店铺流量的12倍；从倍数的差距就可以看出星级对店铺流量的影响力了。 【二】商户星级评定的方法（一）大数据为基础：使用商户下全量打星评价，剔除作弊数据，反映客观的商户情况。（二）精细化模型计算：星级不是简单的算术平均，而是用模型进行计算，考虚的因素包括：诚信度：体验后的真实评价才会纳入计算时间：近期新提交的点评更重要用户：同品类历史评价越多的用户，参考价值越高质量：优质的带图长点评更重要数量：其他因素相同，点评数越多的商家星级越高大众点评后台会综合以上这些因子对门店进行最终评定，星级反映的是门店在同类目下的相对水平。（三）公平公正：大众点评端星级计算客观中立，不接受任何形式购买高星（四）每日更新：星级每天会根据大家门店下新增评价更新计算(由于计算延迟，仅计算4天前的打星评价)（五）规则公证：邀请第三方公证机构对星级计算规则和结果进行权威的监督公证 【三】提升商户星级的技巧影响门店星级的因素只有一个，那就是顾客的点评，不管是好评还是差评，门店都要重视起来（上次市场部专门针对怎样回复顾客点评发给大家一个学习资料的）。（一）积极响应顾客的评价不管是好评还是差评，我们的门店都要及时回复处理，对于好评可以再次邀约顾客到店消费，对于差评要先排除是否是恶意差评。如果是就收集证据提交给平台处理，一定要及时跟进处理，尽最大可能删除店内的恶意差评，如若不是就要先自查，积极发现问题并解决问题，避免出现一些不可挽救的损失。 （二）积极提升评价的数量除了好评之外，评价的数量和质量还会直接影响到门店的星级，优质的评价也会直接影响到门店星级的提升。我们可以有的放矢的引导顾客在点评上给予意见或建议，注意不是诱导，提高店铺权重。 【注意：如上图】账号等级越高的优质评价对店铺星级提升越快，优质好评格式：100字+3张图或者15秒视频。   【四】提高星级错误的做法（一）人工干预好评有些门店评价和人气都比较少，于是门店管理层有时候会让本店员工或者亲戚朋友刷几条评价，其实这是不管用的法子，这样做可能还会有封店的风险。现在是大数据的时代，IP随时都可以查出来，一家门店同时出现几条评价，而且IP地址一样设备一样的话一查一个准，一不小心就赔了夫人又折兵了，所以说，这种方法万万不可取。（二）开通霸王餐霸王餐最大的好处就是增加店铺热度和人气，获取更多优质好评和评价数量。但需要注意的是霸王餐所产生的好评不计入星级计算中哦，而且霸王餐所产生的评价不一定都是优质好评，可能还会有差评，处理不好的话就是画蛇添足了。