【营业部】暖心服务小故事

美友3995595

故事一：『真诚服务，耐心至上』

某日上午，一位大婶抱着沉重的塑料袋来到营业部柜台。见此情景，渑池农商银行营业部当日大堂经理主动上前询问客户来意，经过大堂经理沟通，才得知是附近商店的商户，想要把攒了许久的零币存入银行。

现场打开客户带来的大塑料袋，尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，考虑到工作量大、耗时较长，行长带领员工放弃手头工作一起清点零钱。

整个上午才悉数清点入库。客户数着钱，不时的对我们说：我去了好几家银行，他们都不收，来你们这，也是抱着试一试，离去时，感激与夸赞不绝于口。

虽然辛苦，但我们没有丝毫抱怨。客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这是渑池农商银行全行上下长久以来坚持的柜面服务理念。

故事二：『贴心服务 关怀至上』

一件件小事，一句句关怀，都体现着渑池农商银行营业部“以客户为中心”的服务理念。

一位老人家因病腿脚不便，需激活存折密码，而家人急需这笔钱为老人做后续治疗；

我行行长了解这一情况后，与休班人员到老人家里现场拍照核实，备妥业务申请授权书，委托其子女代为办理。

此笔业务虽耗时耗力，但得到客户的认可和好评。“谢谢了，谢谢你们”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。

服务是一种美德，是一种快乐，作为立足地方、服务三农的中小银行，我们持续做好“三农”服务，以客户需求为中心随需而变。

故事三：『无悔服务 诚信至上』

“咦，怎么柜台的递单槽里多出一张一百元的人民币”，渑池农商银行营业部工作人员不经意间在柜台槽口处发现。

由于当时客流量较少，钱又被挡板挡住所以很难被发现。工作人员立刻盘点，发现尾箱余额跟账面金额相同，没有出现差错，据此判断该张纸币为客户落下的。于是，工作柜员通过查看监控、翻阅当日传票，终于苦心不负，找到失主，并通过电话联系让他过来把遗失的钱领回。

失主是我行的老客户，口中不时念叨着一些感谢的话语，我们也感到很欣慰。虽然这一百块对客户来说不算很多钱，但在工作人员眼中客户的一分一厘都很重要。小事见诚信，见品德，同时也是我们以客户为中心的服务理念的体现。