<p>为响应上级提升网点应对突发事件应急管理的号召，提升营业室整体服务水平以及发生突发事件时应对能力。30日晨会结束营业室开展遭受抢劫、客户意外受伤、激烈冲突应急演练。</p> <p>客户遭遇抢劫，营销主管协同保安治服歹徒，大堂经理疏散客户，保证其他客户财产安全，网点负责人第一时间报警。</p> <p>客户在网点不小心摔倒受伤，当值客户经理立即上前安抚客户，并拿出医药箱进行止血，简单包扎，营销主管立即联系医院，进行救治，大堂经理疏散客户，保证空气流通。</p> <p>客户在大厅因排队发生激烈冲突，大堂经理与智慧柜员机协同迅速上前拉开争吵双方，将双方分别引导至消保室进行安抚，避免矛盾进一步激发引起群体性事件。</p> <p>本次演练，营业室各岗位协同联动，各负其责，牢记突发事件应对流程，取得了较好演练效果。</p>