重症医学科——医患沟通，让工作更畅通

佩你寻找记忆之旅

美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着一位西方医生特鲁多的墓志铭:"有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。"这段墓志铭越过时空，久久地流传人间，至今仍熠熠闪光。对于这句墓志铭，有人说它总括了医学之功，说明了医学做过什么，能做什么和该做什么;也有人说，它告诉人们，医务人员的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助、安慰;还有人说，它向医生昭示了未来医学的社会作用。

重症医学科收治的患者病情危重，病死率高，治疗费用高，容易出现纠纷，沟通不到位是发生医患纠纷的重要原因，然而，良好的医患沟通对于减少医疗纠纷建立和谐的医患关系具有重要意义。近日，为了提高患者满意度，努力构建健康和谐的医患关系，重症医学科积极响应医院号召，在科主任及护士长的带领下进行了一场医患沟通真人秀。

首先，在黄露护士长的带领下，全体护士进行了护患沟通注意事项的讨论和学习，大家争先恐后，积极发言。

      最后黄露护士长做出总结并指出对于提高医护患三方沟通水平的重要性，它不仅有利于提高临床工作效率，改善医疗服务水平，同时也是有效减少医疗纠纷的有效措施。与此同时，要提高自己的业务技能，加强沟通技巧的学习与掌握，善于自我反思，发现自己在临床工作中的沟通薄弱环节，扬长避短，要敢于沟通，善于沟通，勇于沟通。

      在关于沟通技巧的学习中，黄露护士长提醒大家在沟通的整个过程中，要始终怀着一颗真诚负责任的心，学会用自己的嘴、耳以及肢体去交流，善于倾听，善于发现那些隐藏在言语之下的表达。不同的沟通对象需要营造不同的沟通氛围，只有这样才能达到事半功倍的效果。

由于本科室的特殊情况患者家属只能在规定的时间内探视患者，所以每到探视时间家属想更多的了解患者情况，部分家属心情较为激动，管床护士都会微笑着耐心解答，使其减轻家属的情绪！

紧接着，科室的医生开始认真给家属讲解患者的一些情况！

杨栋医生耐心的为患者家属解疑答惑！

沈江宜医生通过图片、文字、视频等通俗易懂的方式，让患者及家属更直观的了解病情的发生、治疗要点、难点，以及出现并发症后医院的应急处理预案及措施。

最后，王天才主任做出总结，医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊人际交往过程。

1.主动与患者沟通。在工作中，医护人员应主动与患者沟通，注重每一个细节，对病人多一个会心的微笑，多一句亲切的问候。医学本身是温暖的，是充满人文关怀的，医护人员的点滴关怀，往往就可以带给患者无限温暖，甚至让其终身难忘。

2.善用职业性语言。对患者的隐私要注意保密，用开导性语言解除患者及家属的顾虑等。

3.注意科学性和通俗性。科学性表现在不说空话、假话、不模棱两可，不装腔作势，能自然坦诚地与患者家属交往。同时，不生搬医学术语，要通俗易懂。

4.语言要准确完整。医护人员说话应力求字词准确。否则，一旦引起患者误解，很容易引起医患矛盾，甚至产生医患纠纷。

5.态度真诚。面对患者家属的种种渴望，最重要的是以诚待人。医护人员对待患者要平等，要尊重其人格，不能说谎话或讥笑、鄙视患者。医护人员的眼神、手势等一切肢体语言都在无声的传达着信息。

6.学会倾听。医护人员在倾听患者的陈述时，应主动参与，给予患者及家属积极的反馈。要集中精神和注意力，克服干扰，注意观察患者的表情，体会患者的意外之意，并随时用表情等肢体语言来表示对患者谈话的兴趣，如微笑、点头等，以促进医患双方的交流。

7.注意提问技巧。医护人员提问时，要注意患者的表情和感受，尽量创造轻松愉快的交流气氛；要设法使患者感到所提问题与自己的健康密切相关，以吸引患者注意和回答问题；

8.注意回答技巧。对于知识性问题或决策性问题，不要给患者家属似是而非、含糊不清的回答；不要答非所问；先了解其意图，针对问题的实质，再给予解答。

　随着医学事业的不断发展和人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养越来越受到全社会的关注，作为基层医务工作者，我们更应该努力学习，以耐心，细心，爱心和责任心去服务于患者，为我们普通的工作岗位贡献一份不普通的力量，为把我院建设成为规范化服务特色品牌医院而努力奋斗！