<p> 尚珍珍每周感悟：又是一个季度底，2020年以来尤其是三季度，感觉压力好大，有的员工轮岗离开熟悉岗位，有的员工优秀提拔支行骨干，加上存款、二维码、对公拓户指标接踵而至，这个月有点力不从心，但是再累再难，只要有团队在，就一定能战胜一切艰难险阻。周六看到朋友圈里发的秋天第一杯奶茶，第二天上班就给大家每人买了一杯，奶茶虽小，心中一直有大家，不仅仅是尽力做好各类指标，更多的一家人相互扶持慢慢前进。记得有位作家曾提出的一个词叫“钝感力”，因为有韧性，才能走的更长远，“钝感力”可直译为“迟钝的力量”，即从容面对生活中的挫折和伤痛，坚定地朝着自己的方向前进，它是“赢得美好生活的手段和智慧”。 面对人员调整、面对各个阶段指标任务，面对无数客户各式各样需求，面对网点需要处理的繁杂事务，没有压力是假的，只有自信、勇敢、积极的带领大家拥抱未来，坚持坚持再坚持，一定会迎来最后的胜利。</p> <p> 王燕每周感悟:前段时间我参与拍摄的工行人讲工行故事，上周在工商银行山东分行公众号的工银文化荟里面展现，为了更好的参与总行评选，同事们都齐心协力转发朋友圈，让更多的朋友点赞能有一个好的成绩。其实这是发生在我身上的一个真实故事，它不仅是我一个人的荣誉更是端信工行的责任与担当，作为一名无比忠诚的行三代更是一种理所当然。是工商银行给予我一个平台，是领导给予我一个机会，是客户给予我一个认可，我感恩所有赋予我的这一切，今后我会以此鞭策自己更加努力和珍惜自己的职业道路。</p> <p> 刘丹丹每周感悟：为进一步提升结现产品认知度，增强客户经理业务素质和营销能力，把我行先进的结现产品变为获客、粘客、增加存款和中间业务收入的制胜法宝，疫情过后，市行结现部又恢复了每月一次对各家支行产品经理的培训。这次培训首先让各家支行产品经理筛选出一家目标企业，并对企业的基本情况、产品渗透情况以及对企业的产品配置计划做了详细汇报，市行结现部赵总和牛总分别提出了宝贵的意见和建议，并针对各家支行在产品渗透过程中存在的问题进行了培训。每月一次的产品培训让产品经理更加成熟，也踊跃出了多位结现人才，让济宁分行的结现业务多次在省行排名中崭露头角，更加是对我行48字方针中“人才兴业”战略的契合。</p> <p> 郭雯每周感悟：2020年09月23日，市行工会办公室党支部与兖州支行营业室党支部开展党建共建“结对子”活动。为进一步贯彻落实总行“48字”工作思路、省行“三步走”战略和市行“一二三四五”战略要求，准确把握“大、全、稳、新、优、强”发展方位，积极运用“三比三看三提高”工作办法，加快推进一流党组织建设，双方党支部将定期交流党建工作经验，共享党建工作信息，通过持续开展多层次、多方面的共建活动，推动双方党支部相互学习、取长补短，共建共赢，把推动经营发展作为共建工作的基本出发点和落脚点，切实增强党支部的凝聚力，通过此次共建活动，双方党组织进行了深度的沟通与交流，为下一步切实解决基层突出问题、实际困难、迫切需求打好坚实的基础。</p> <p> 陈瑞每周感悟：来到营业室快三个月了，这周六值班的时候碰到赵阿姨，赵阿姨腿脚不便，一般出行都是靠轮椅，周六上午来到营业室门口，我看到赵阿姨，赶忙过去帮忙，询问她办理什么业务，原来赵阿姨想查一下自己原来存的存单到期没，自己看不懂，心里没底，所以过来问一下，我帮赵阿姨看了一下存单的到期日情况，告诉她还有一个月才到期，让她别着急，又告诉她什么时候来，将她送至门口。服务就是来自平常的点点滴滴。</p> <p> 孔炎每周感悟:经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做个人业务还是处理对公业务都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。从一开始接触开户业务的束手无策，到心中有底气。尽管开户流程较为复杂，但是勇敢地往前冲，加强学习，一定可以有所收获，有所进步。今年是账户管理非常严格的一年，市行也培训了许多账户相关业务，付主任将学习播放的ppt拍照一一发送给我，使我也能学习到最新的相关知识。十分感谢对我悉心教导与帮助的同事们，我的成长离不开工行大家庭的支持。在今后工作中更要严格要求自己，把业务学精，学好。相信自己一定会做的更好。</p> <p> 孔鑫每周感悟：一线的服务工作，平凡又忙碌，服务无小事，只怕有心人。业务上追求精益求精，服务上追求全心全意，本着用心服务，真诚待人的原则，在工行这个平台上，赢得了很多忠诚的客户。</p> <p> 宋雪每周感悟:临近月底，存款、二维码、对公开户三项指标都很重要，于是在平常的营销过程中，我都着重进行营销。周六有位客户理财到期，查看客户明细，看见客户使用pos收款，于是，我打电话，营销工行二维码，并利用我行结构存款产品外拓他行资金10万，等待购买下一期结构存款。客户临走时，我又介绍了我行的对公账户，询问是否有亲戚朋友是否需要对公户，客户答应回去问一下。结果，周六下午该客户就介绍一朋友开立对公账户一户，我又为客户办理了二维码。这两天通过联动营销存款56万，二维码四户，对公账户两户。其实客户就在我们身边，只要多开口，多营销就有收获。</p> <p> 孔令泉每周感悟：经历了忙碌的一个月，在不断的人员调整中，各项岗位调动完毕，业务整体趋于稳定。作为现金区主任的我感到十分欣慰，看到一批批年轻员工们快速优秀的成长，看到了未来工行的发展希望。作为营业室，业务量较多，尤其是社保卡的办理量是逐渐增多，社保信打印，卡片压卡，亲力亲为，减少压柜时间，为了更快更高效的处理业务，努力降低网点超时率，争取将这一指标赶超上来！</p> <p> 闫晗每周感悟：这周临近十一与中秋撞在一起，十一假期延长，在十一之前最后一个休息日，非现金区轮班，尽管连上六天的班身心有些疲惫，但是在导览台值班的我，还是拿出最饱满的热情迎接好每一位客户；“您好，请问办理什么业务？”“您带好随身物品，请慢走。”虽然到店的客户比平时少，或许是被我的热情感染，客户也都露出满意的笑容。</p> <p> 孙同每周感悟：本周我在现金区学习相关业务。虽然和之前接触的业务有些差异，但我还是以一颗平常心对待。在工作过程中认真细致，热情周到，赢得了客户的一致好评。本周三有位客户李先生来我这边办理了七笔挂失销卡业务，我全程微笑服务，并通过幽默诙谐地谈话缓解李先生心中的焦虑，最终用了一个半小时完成了这笔复杂业务，看到李先生如释重负的表情，听他不住的好评，心里美滋滋的。上柜时间不长，但是每笔业务都赢得客户的好评，我才知道服务不易，需要真心为客户着想，客户才会打心眼里肯定你的服务。下个季度我一定要争当服务明星！</p> <p> 赵欣喜每周感悟：进入工行已经两个多月了，在大厅的工作十分的充实而艰辛，每天在大厅面对各种各样的业务和各种各样的人，并且对每位顾客进行分流，这需要的是对业务的熟练程度，虽然一开始很多的业务都不是很清楚，但这正有利于我对各种业务的学习，大厅的各位老师知识也是十分的渊博，对待我更是认真的指导，我也十分荣幸能够加入工行这个大家庭。此外，在外出营销方面，主任对我们也是十分的照顾，每次都亲自带领我们两个新入职的员工，教导我们营销的技巧，帮助我们尽快适应新环境，尽快适应自身的角色。总而言之，今后我会继续努力，争取为工行做出贡献。</p> <p> 徐遥每周感悟：商户二维码的营销依然是现在工作的重点，在日常的工作中遇到来柜台办理业务客户，就会主动询问他是不是有营业执照，有的话就会向他介绍我们的收款二维码，把我们收款二维码的优势详细的说给他听，同时还会向他推荐企业手机银行，并向客户说明使用方法，方便客户以后办理业务。在和客户办理业务的同时，要和客户多交流，这样才能了解到客户的情况，才能了解到客户的需求，向客户更好的推荐产品，作为刚入行的大学生要学习的还有很多，要时刻提醒自己多学习，争取早日成为一个全能的客服经理。</p> <p> 付永丽每周感悟：本周由于工作需要，我又回到了朝气蓬勃，积极向上的百佳团队，心里无比的激动和兴奋，感谢领导对我的信任，继续在非现从事运行内控工作岗位，感觉肩上的担子更重了，在做好业务辅导和服务好客户的同时，积极配合网点负责人的工作，带领非现区的全体员工做好对公拓户、企业手机银行动户、储蓄存款、商户二维码的营销工作，为三季度的工作交一份合格的答卷。</p> <p> 张思宇每周感悟：截止到本周六，我在现金区已经工作一个月。在这一个月里，通过不断的学习，我不光业务水平得到质的进步，更是熟练掌握在现金区该如何与客户沟通。因为现金区的客户与非现金区的客户群体不同，有很多是老年人，如何能快速的理解客户的意思与让客户快速的办理完业务已是重中之重。通过每天与客户的接触，逐渐总结出了自己的一套交流方法。在本周三，一位老奶奶说：“小伙子你服务的真好，以后都来你这存钱。”这一句话是对我付出努力的肯定。正是这句话让我更加坚信只有不断总结，从心出发，真诚的为客户服务才能收获客户的心，服务创造价值。</p>