<p>银行网点标准化服务流程中的五声服务，能有效营造和谐沟通服务氛围，实施主动服务行为，发挥营业网点吸引力，提升客户服务综合满意度。银行五声服务包括以下几点：</p> <p>一、来有迎声：一句简的问候声，如何让顾客有温馨的感觉呢？在问候的过程中要让自己保持一份愉悦的心情和灿烂的笑容，将快乐传递给顾客。</p><p>二、问有答声：在顾客询问的过程中我们要做到“五个一样”：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，业务大小一样欢迎，表扬批评一样诚恳。</p><p>三、赞有谢声：关于谢声，指对待客户要常常说谢谢，感谢客户对我行的支持与信任，如何将谢声很好的贯穿在每一笔业务之中，而不让顾客有生硬之感。可千万别小看了银行服务过程中一句小小的谢声，长期由心说谢谢是培养员工感恩之心的根源。只有每一位员工均怀有一颗感的心，我们银行的服务才会从真正意义上进行提升。感谢养育我们的父母、感谢身边帮助过自己的亲朋、感谢生活给予我们无限的美好、感谢领导悉心栽培、感谢客户对我们一如既往的支持。</p> <p>四、错有歉声：当不能满足客户需求时，虚心说一声歉语，可以让我们在服务的过程中做到谦虚待客，减少客户投诉与纠纷。</p><p>五、走有送声：在服务的过程中要做到从头到尾有礼貌，让顾客倍受尊敬之感。</p>