历城国有资产管理集团召开12345市民服务热线工作会议

集团安全综合部

9月24日下午，历城国有资产管理集团召开12345热线工作会议，参加会议的人员有集团党委副书记、董事长卢化武同志、李新红董事、安全综合部部长王立新同志及各企业负责人、12345热线回复工作人员。会议由集团党委副书记、董事长卢化武主持，会上卢董事长传达了区委吕涛书记对12345市民服务热线工作的重要指示精神，针对集团各企业12345市民热线工单满意率问题做了重要总结强调。 1．区委、区政府高度重视12345市民服务热线工作，集团热线工作已纳入政府考核范围，集团及所属各企业要从思想上真正认识到热线工作的重要性，要求各企业主要负责人，要时刻关注、亲自督促，安排一名副职同志负责本企业热线工作，健全热线工作机构，切实提高热线工单满意率，不拖历城后腿。 　　2．要求各企业安排一名综合素质高、服务热情的同志专门负责12345热线回复工作，保障服务质量、提升服务品质。热线负责人员本着对人民群众负责的态度，不敷衍、不推诿、不能冷硬顶，温情解答、热情服务，力争做到对来电群众服务过程的满意，不断提升热线服务水平。 　　3．要求热线回复及时、做到当天答复当天回。对于暂时无法处理的问题要与来电人及时沟通，讲明原因、阐明道理，做好解决问题的工作方案，真正做到以群众利益为中心。 　　会议最后，卢董事长强调企业进一步发展，要以新政策为导向，改变观念，转变思想，集团是一盘棋，一个整体，新集团要有新发展。为适应新形势新任务的要求，建设一支高素质的干部、职工队伍，让整个集团干部、职工都有干劲、有奔头、有希望。