<p>东平文旅集团在不断加强景区建设的同时，也非常注重景区工作人员专业素养的提升，为此受东平文旅集团的邀请，星河教育特别准备了一场景区讲解员的培训。</p> <p>上午是有关景区讲解员理论方面的学习，我首先从讲解员所面对的困惑出发，从讲解员的职责素养、语言技能、带团技能、讲解技能和景区应急处理等几个方面进行阐述，从而让学员们对专业知识有一个全面系统的认识！</p> <p>我在讲课中特别指出：作为景区讲解员都有一个特性，与游客接触时间相对较短，因此在业务准备和提供心理服务上具有一定的挑战性，同时在知识准备方面应更加注重灵活性，具备快速捕捉游客信息的能力！面对讲解工作的重复性，应始终保持工作的热情，特别是讲解中语言的生动性！切记不要千篇一律！</p> <p>课上与学员互动！学员正在运用讲解技能的概述法对东平湖风景区作讲解！之后我从讲解技能的10种常用方法逐一展开，讲课过程中所引用的都是东平的特色景区，为此我之前是做了大量的资料查询工作，目的是能让学员们把常用方法真正运用到自己的讲解词中。</p> <p>最后我从目前很多景区面临的投诉问题，在处理好语言沟通技巧，正确引导游客欣赏美、做好重点游客接待、正确把握游客心理服务等方面进行阐述，提出只要处理好这些问题就会在很大程度上减少投诉的几率！同时建议景区设立服务质量问询制度！</p> <p>下午是李宝老师的实践课！李宝老师从讲解实战演练和讲解礼仪进行课堂上的理论知识阐述！用大量案例展示讲解语言所必备的生动性，并对讲解词的表述方法做了重点讲解！作为口头语言辅助的态势语言，李宝老师指出：好的态势语言会为口头语言锦上添花。</p> <p>李宝老师和学员的现场互动</p> <p>李宝老师从讲解员的语言到形体进行纠正</p> <p>针对东平当地发音的问题，李宝老师特意准备了四和十的绕口令，并提出今后可列入景区的口腔操！</p> <p>现场进行指导，包括发音、讲解技巧和讲解礼仪！</p> <p>刘雪的讲解词多次听过，这次显然在讲解技能方法和讲解礼仪方面有了很大提升，语言的生动性也更加突出！脸上始终洋溢着微笑！更增添了一份自信！</p> <p>祥和的学习氛围</p> <p>腊山的景区讲解员在讲水浒影视城，感觉还是很不错哒！</p> <p>一天的课程在老师们累的嗓子都快冒烟的状态下顺利结束啦！东平文旅集团的领导对这次培训也给予了充分肯定和高度评价！我们星河定当继续努力前行，把行业内的专业知识和正能量带给大家！星河教育总经理曹云青最后的总结，起到了对课程画龙点睛的作用，为这次培训画上了一个圆满的句号！</p>