文明优质服务闪耀西陵——西陵支行周服务明星风采

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金秋九月，她们是照亮银行大堂的“微笑天使”，是我们身边散发光热的服务明星。让我们一起走进西陵支行本周的“服务明星”们，一起听听他们的服务故事吧！ 二马路支行韩冬雪服务故事 　　韩冬雪是二马路支行的高柜柜员，她工作认真仔细，服务体贴周到，营销积极高产。自网点转型升级以来，韩冬雪作为高柜弹性人员，开始走进厅堂开展服务和营销工作，更加直接的面对客户，她积极调整心态，主动适应网点转型新要求，营销能力和服务能力不断增强。 她工作认真仔细，不论是在柜面，还是在厅堂，在办理业务过程中都是尽职尽责，心无旁骛。同时，她将客户需求一一记录，在合适的时候对客户进行回访和邀约，增强优质服务体验。因此，客户对她十分的客气和信赖。 她总是热情周到地为客户服务，解决问题时，总会先耐心聆听客户的声音，从工作到生活，总是愿意了解客户的真实感受，为客户排忧解难。经她之手的客户，往往都能与她聊开话题，很快就与客户建立熟络关系，深得客户的认可，让客户倍感亲切。 有了这样的优质服务作为基础，韩冬雪主动出击营销各项产品，每天坚持出单，从不放过每一次营销的机会。对于潜力客户，会持续进行跟踪，及时向客户传递最新的服务和产品信息，提高客户忠诚度。 客户在提到她时，都表示赞许；在每日的通报中，她也总是业绩最突出的一个。作为网点的服务明星，她为我们全员树立了一个学习的好榜样！ 珍珠路支行王国红服务故事 　　王国红，是珍珠路支行的一名大堂经理，每当别人问起她，她的服务为什么受到这么多好评时，她都会回答说做好自己的本职工作，练就过硬专业本领，加强沟通，做最好的自己。几十年如一日，她总能为顾客提供最优质、最全面的服务，用自己体贴入微的服务赢得每位顾客的信任，用自己的行动践行着农行人的使命。 在大厅，总是会遇到各种各样的客户，有时不可避免的会有一些情绪激动的客户，每当这个时候，王国红经理都是上前去，安抚好客户的情绪，邀请他们坐下来，为他们端上一杯茶，细心为他们解释，她总是微笑着沟通，以最大的耐心和热情为客户服务。在她细心的解释下，客户也情绪平和起来，很快的就为客户办理了业务甚至产品营销上也有所收获。她在避免投诉事项的同时开能开单，这就是她专业能力和真挚服务态度的体现。 曾有人说服务行业是一个最不好做的行业，但是王国红却觉得，只要用真诚的心和每一位客户交流，总会有所收获，正所谓热爱可抵岁月漫长，王国红正是凭借着对工作的无限热爱，才能几十年如一日，严格将顾客满意度作为自己服务的标准，努力做好服务工作，把自己的赤诚之心奉献给了农行。 西陵营业部田宪服务故事 　　田宪，是西陵支行营业部的理财经理，本周服务明星。 9月7日，田经理在厅堂二次分流时，发现一对母女持存折是前来查拆迁补偿款到帐没，于是直接带领客户到超级柜台补登折，遗憾的是没有到帐。但田经理并没有放弃，询问客户的住址及资金用途并留下了电话等信息让客户先回家等两天再来查看。在此期间，她一直坚持不懈地跟踪联系客户。一天下午客户再次来到网点，要找田经理办理，随后田经理提出了几个方案供客户选择，最终客户选择了存款加理财的方案，存了30万元定期10万元理财。 在送别客户时其中的妈妈说这是大女儿的钱，她自己还有一笔100多万的补偿款，跟田经理接触了几次觉得田经理很实诚、很专业，后期到账后愿意继续找田经理规划。 田经理认为理财经理在做好优质服务时应掌握三方面技能：一是有效的沟通交流；二是丰富的产品知识；三是热情的服务态度。有效的沟通交流才能更好了解客户需求，以便做出正确的服务策略。在日常工作中，田经理会时刻关注客户的理财动向，针对不同的群体做出特定的服务方案。丰富的产品知识是做好营销的前提和基础。了解各类银行产品，才能更好判断该类产品的受众群体，对特定客户进行营销，大大增加营销成功的几率。热情的服务态度能够拉近与客户之间的距离，具有亲和力的服务才能让客户躺开心扉说出个人需求，取得客户信任。 田经理作为一名出色的理财师，有许多值得青年人学习的优秀品质和专业技能。只有将这些经验分享践行到实际工作中，才能让这种正能量真正地发光发热。 江北支行柴岷服务故事 　　她是江北营业部的柴岷主任，是工作中的“有心人”，客户的“贴心人”。在长期的用心工作中，她养成了一个习惯，便是在众多的陌生面孔中，寻找是否有询问的眼神，遇到这样的眼神，她就会上前解答客户的疑惑，并且记录好客户的信息和需求。 就在这周，柴主任完成一笔九百万的三年定期大单加十万的保险。令人拍手称赞的数字背后其实隐藏了许多大家没有看到的“用心”服务细节。客户X先生是柴主任跟踪服务很久的客户了，X先生的爱人在柴主任多次拜访、沟通交流下也成了朋友。夫妇俩很信赖柴主任，无论是金融方面的需求、还是生活上面的问题都与柴主任无话不谈。虽然近年来客户常在外地，但是微信和电话的沟通一直的保持的很好。年前得知他们一家人从外地回来过年，柴主任买了新鲜的鱼，还有孩子爱吃的水果又再一次上门拜访，X先生的爱人看到柴主任提这么多菜非常感动，说到现在老公又有事出门了，一个人自己带着孩子还要兼顾生意上的事情，想去菜市场买些新鲜的食材准备过年也没时间，还是柴主任贴心，拉着柴主任一定留下来尝一尝她烧的酸菜鱼。年后突发疫情，X先生一家被隔在外地回不了宜昌，后面又因复工后生意繁忙也一直没有见到面。这周X先生从外地回来特意联系上了柴主任，让帮忙做一个资产配置，并从建行又转入三百多万的资金，才有了那个大家拍手称赞的大单。 其实用文字来表述柴主任“她”用心的事迹还是有些苍白，她对客户的用心关怀体现在细微之处，虽然只是一个电话、一个短信、偶尔的问候，但是把这些平凡而琐碎的小事长期以往的坚持下来也并不容易。正是因为她用心对待生活、工作中的点点滴滴，让她与客户建立了信任。“有心人”用真心、真情换来了每一位客户衷心的支持。“她”依然还是那个有心人！ 星光支行陈静服务故事 陈静，是星光支行客户经理。自2019年转岗客户经理以来，她踏实苦干、热心服务、爱岗敬业，得到了客户的广泛好评。 2019年下半年，怀揣着服务客户的初心，陈静转岗到客户经理。为了尽快适应新的岗位要求，白天，她除了值守厅堂外，抽出时间走访客户、了解需求及贷款基本情况；晚上，她留守网点进一步深入学习信贷业务基础知识、产品体系和信贷系统操作流程，并对客户进行电话邀约。不到半年时间，她由一名“信贷小白”快速成长为一名业务骨干。转岗一年多以来，她累计新投放贷款40余笔、金额1000余万。 疫情期间，陈静经理发现我行有一名存量对公客户符合纳税E贷的基本准入条件，于是和客户联系，通过几个月的跟踪与联系，凭借自身过硬的专业素质，打消了客户的顾虑。当得知客户名下另一家公司也符合贷款准入条件，并且近期有用款需求后，她第一时间抽出周末休息完成了上门调查。经过她不懈的努力，客户在本周顺利完成了开户并放款30余万元。客户何总赞许地说：“其实一直以来联系我们的金融机构有不少，我这个人很谨慎，顾虑比较多，一直不愿贷款。但陈经理的用心和专业的服务打动了我。从她身上，我看到了农业银行人过硬的专业素质和敬业精神。我非常感谢她，我以后业务也都愿意找农行来办。” 平凡，就是伟大。作为一名普普通通的客户经理，陈静并没有什么显耀的功绩和傲人的荣誉，但她默默付出的每一通电话、每一次调查报告都被客户和同事们铭记于心。她是星光支行当之无愧的服务明星。得胜街支行袁萍服务故事 袁萍，是得胜街支行的一名柜面经理。她的服务理念是无论身在什么岗位，无论从事什么工作，西陵农行人的热忱金融服务，始终就在客户身边。做最好的自己。 在网点转型，岗位转型之后，袁萍从柜面经理转岗到综合经理，从厅堂低柜服务和产品营销，从柜台前的服务转到电话邀约上门服务。她的真诚和善良赢得对方的信任。不仅营销成果更加突出，还为网点全员提升服务品质树立了优秀的榜样，学好专业本领，主动与别人沟通。 以前从她的通讯录中找不到多少客户的电话或者微信，现如今她的电话不断，总是有客户找上网点，“请问袁经理在哪里？”，她总是笑脸相迎笑脸相送，总是会从厅堂客户的口中听到“你们的服务态度比其它银行好太多”的赞许。因为她服务出色，客户对我们网点的优质服务连连称赞。她用自己的行动诠释着自己对银行服务工作的热爱。 袁萍表明为客户服务这件事是她的分内事，更是她的职责所在，作为一名银行服务人员，应该用自己的专业知识让顾客满意。她秉承着这份热爱与担当，努力做好分内事，尽力做好分外事，把真心奉献给农业银行的发展，她是本周当之无愧的服务明星。 坚持文明优质服务　　文明优质服务不分你我、不分岗位，文明优质服务西陵农行人始终在践行。 　　在后续的服务工作中，支行号召全体员工向“服务明星”们学习！坚持西陵支行“八个一”的服务要求，即“一点一特色”、“一杯热水一杯凉茶一张笑脸”、“一点一周一故事”，从细节做起，关注客户体验，把文明创建融入日常工作，不断提升我行服务水平，打造区域内服务标杆银行！